📍 Local de trabalho:
Alphaville - Barueri, SP
Sobre a vaga
Cargo:
Customer Success Manager
Local de trabalho:
Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP
⏰ Jornada:
Período Integral
📄 Contratação:
PJ
💰 Salário:
A combinar
Sobre a Pen
A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia, com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga (Google Ads e Meta Ads), produção de criativos (design e vídeo), páginas de conversão e implementação de CRM — tudo alinhado à estratégia de crescimento dos nossos clientes.
Mais do que entregar campanhas, criamos impacto real nos resultados. Pensamos como parceiros estratégicos e valorizamos quem joga para vencer. Se você quer crescer em um ambiente de alta performance, colaborativo e com espírito empreendedor, a Pen pode ser o seu lugar. 🚀
O que você vai fazer no dia a dia:
* Gerenciar e nutrir uma carteira de 35 clientes de 1 squad da agência, sendo o elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, design, estratégia)
* Organizar e direcionar demandas via ClickUp, marcando responsáveis e acompanhando prazos
* Realizar reuniões de onboarding, alinhamento estratégico e QBRs (revisões trimestrais)
* Acompanhar de perto a jornada do cliente:
entregas, resultados, satisfação e retenção
* Atuar de forma consultiva, propondo soluções e antecipando problemas ou oportunidades
* Monitorar KPIs e propor melhorias com base em dados (retenção, engajamento, performance como por exemplo CSAT, NPS & Churn)
* Participar ativamente dos grupos de comunicação com os clientes, mantendo o relacionamento saudável mesmo nos momentos mais desafiadores
O que esperamos de você:
* Mentalidade de comunidade e colaboração em escala
* Alinhamento com uma cultura institucional forte
* Capacidade de trabalhar com alto volume de informações
* Interesse genuíno pela experiência do cliente
* Proatividade em sugerir melhorias para os clientes
* Compartilhar conhecimento e contribuir com a evolução do time
* Excelente comunicação verbal e escrita
* Organização para lidar com múltiplos clientes e prioridades
* Perfil analítico:
saber olhar para dados e transformar em ação
* Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Coordenação de Contas (especialmente em agências ou empresas de marketing digital)
Diferenciais que te destacam:
⭐ Experiência em agências ou empresas de marketing digital
⭐ Conhecimento básico em inbound, mídia paga ou CRM
⭐ Habilidade com estratégias de retenção e crescimento de contas
O que oferecemos
💸 Remuneração inicial extra no primeiro dia de R$500,00 (pagamento único, apenas no mês de início)
🤝 Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.
📈 Participar da construção de uma marca que está crescendo +30% ao mês
🎯 Ambiente dinâmico, desafiador e colaborativo
💡 Liberdade criativa e autonomia para testar ideias
Faça parte da nossa jornada 🚀
Estamos em pleno crescimento e buscamos pessoas com sede de evolução, que queiram construir algo grande com a gente. Aqui, valorizamos quem entrega, aprende rápido e quer deixar sua marca.
Se você está em busca de uma oportunidade para construir sua carreira com propósito, esse pode ser o seu próximo passo.