Título do Cargo: Assistente de Atendimento via WhatsApp Objetivos Garantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado aos clientes, por meio de canais como ligação e WhatsApp, assegurando a resolução de demandas, fortalecimento do relacionamento e promoção de uma experiência positiva que contribua para a satisfação, retenção e encantamento dos clientes. Descrição do Cargo Buscamos um Assistente Atendimento via WhatsApp comprometido, comunicativo e organizado, que será responsável pelo atendimento direto aos clientes, atuando principalmente por WhatsApp. Este profissional será o primeiro ponto de contato para demandas, dúvidas e solicitações, garantindo respostas rápidas e assertivas. Atuará no registro de atendimentos, direcionamento de demandas internas, acompanhamento de solicitações e suporte às rotinas das áreas técnicas, contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente e para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Requisitos do Cargo • Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial) • Experiência prévia com atendimento ao cliente • Conhecimento básico em Pacote Office • Facilidade no uso de ferramentas de comunicação digital (WhatsApp, sistemas de atendimento) • Boa comunicação verbal e escrita Requisitos CHAVE: Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo qualidade e agilidade nas respostas, além de forte orientação para o cliente e resolução de problemas. Conhecimentos: • Técnicas de atendimento ao cliente • Noções de registro e acompanhamento de chamados • Uso de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento • Comunicação escrita e verbal eficaz • Rotinas administrativas básicas Habilidades: • Comunicação clara e objetiva • Escuta ativa • Organização e gestão de tempo • Capacidade de resolver problemas com agilidade • Facilidade com tecnologia e sistemas digitais Atitudes: • Proatividade no atendimento e resolução de demandas • Empatia no relacionamento com clientes • Responsabilidade com prazos e retornos • Postura profissional e ética • Disposição para aprendizado contínuo Valores: • Postura de Dono • Sede de Crescimento • Melhoria Contínua • Encantamento • Lealdade Entregas: • Atendimento ágil e de qualidade aos clientes • Resolução eficiente das demandas recebidas • Registro completo e organizado dos atendimentos • Cumprimento dos prazos de resposta • Satisfação e boa experiência do cliente Responsabilidades e Atividades: • Realizar atendimento aos clientes via telefone e WhatsApp • Registrar todas as interações em sistema • Identificar e solucionar dúvidas e problemas dos clientes • Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário • Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão • Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos • Manter organização das informações e histórico de atendimento • Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento • Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente em demandas operacionais relacionadas ao atendimento