Sobre a Ecosmetics:
A Ecosmetics é uma empresa líder no mercado de beleza, com mais de 22 anos de atuação e presença em mais de 70 países. Reconhecida pela inovação e excelência, contamos com um dos centros de Pesquisa Desenvolvimento mais modernos do mundo, criando produtos e soluções que transformam o setor. Nosso compromisso é com o crescimento de nossos colaboradores e parceiros, promovendo um ambiente inspirador e colaborativo.
Sobre a Vaga:
Buscamos um(a) Analista de Atendimento para atuar no suporte a clientes e representantes comerciais, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente. Se você tem boa comunicação, organização e gosta de resolver demandas do dia a dia, essa vaga pode ser para você.
Principais Atividades:
* Realizar o atendimento ativo e receptivo a clientes, representantes e consultoras, via telefone, e-mail, WhatsApp ou plataformas digitais;
* Prestar suporte ao time de expedição na gestão de pedidos, acompanhamento de faturamento, expedição e entregas;
* Monitorar e responder solicitações de troca, devolução e reclamações, garantindo tratativas alinhadas com a política comercial e de qualidade da empresa;
* Manter atualizados os cadastros de clientes e registros de interações em sistema (CRM ou ERP);
* Gerar relatórios de atendimento e acompanhar indicadores de SLA, satisfação e volume de chamadas;
* Colaborar com as áreas de logística, marketing e pós-venda para garantir a resolução eficiente de demandas do canal comercial.