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Principais Responsabilidades:
1. Liderança Executiva das Operações de Pessoas e Legalização
- Liderar as gerências de: Folha de Pagamento, Atendimento de RH às Operações e Legalização de Farmácias.
- Assegurar integração entre os processos de pessoas, atendimento operacional e requisitos regulatórios, garantindo fluidez, controle e confiabilidade.
- Atuar como principal responsável executivo pela sustentação operacional e regulatória das estruturas que suportam as operações da companhia.
2. Gestão Estratégica da Folha de Pagamento e Obrigações Trabalhistas
- Garantir a execução precisa, tempestiva e em conformidade da folha de pagamento, benefícios e encargos trabalhistas, atendendo a um universo de milhares de colaboradores.
- Assegurar aderência integral à legislação trabalhista, previdenciária e sindical, incluindo: eSocial, FGTS, INSS e obrigações acessórias e prazos legais.
- Liderar a gestão de riscos trabalhistas operacionais, prevenindo passivos e suportando auditorias internas, externas e fiscalizações.
- Implementar controles, indicadores e rituais de acompanhamento que assegurem qualidade, acurácia e confiabilidade da folha.
3. Liderança dos CAGCs e Atendimento de RH às Operações
- Liderar os CAGCs (Centros de Atendimento e Gestão de Chamados) responsáveis pelo atendimento de RH às operações, suportando aproximadamente 3.500 farmácias e 15 Centros de Distribuição.
- Assegurar alto nível de serviço no atendimento de demandas relacionadas a: folha de pagamento, benefícios, jornadas, escalas e ponto, admissões, desligamentos e movimentações.
- Demandas trabalhistas operacionais.
- Estruturar e acompanhar SLAs, indicadores de volume, qualidade, resolutividade e experiência do usuário (farmácias e CDs).
- Promover padronização, automação e melhoria contínua nos fluxos de atendimento, garantindo escala, eficiência e previsibilidade.
4. Gestão de Legalização de Farmácias e Conformidade Regulatória
- Liderar a gerência de Legalização de Farmácias, área crítica para a manutenção das licenças e autorizações de funcionamento das unidades.
- Assegurar conformidade contínua junto aos órgãos reguladores, incluindo: Vigilância Sanitária, Conselhos de Classe, Prefeituras e órgãos municipais e demais entidades regulatórias aplicáveis.
- Garantir processos robustos de abertura, renovação, manutenção e regularização de licenças de operação das farmácias e CDs.
- Atuar preventivamente na mitigação de riscos regulatórios que possam impactar a continuidade do negócio.
5. Governança, Controles e Gestão de Riscos
- Estruturar e manter modelo de governança robusto para as operações de pessoas, atendimento e legalização.
- Garantir aderência às políticas corporativas, normas internas e requisitos legais e regulatórios.
- Liderar planos de ação para correção de desvios, não conformidades e apontamentos de auditoria.
- Assegurar integridade dos dados trabalhistas, operacionais e regulatórios.
6. Gestão de Pessoas, Performance e Desenvolvimento
- Liderar equipes de grande porte e alta criticidade operacional, promovendo cultura de responsabilidade, colaboração e excelência.
- Desenvolver lideranças e sucessores, assegurando sustentabilidade das operações.
- Definir metas, KPIs e rituais de acompanhamento de performance, com foco em eficiência, qualidade e satisfação do cliente interno.
7. Evolução de Processos, Sistemas e Automação
- Liderar a evolução e estabilização dos sistemas de folha, ponto, benefícios, atendimento e legalização.
- Atuar como interface entre áreas de negócio, Tecnologia e fornecedores, garantindo aderência legal, escalabilidade e eficiência.
- Patrocinar iniciativas de automação e digitalização dos processos, especialmente nos fluxos de atendimento e gestão de pessoas.
Requisitos:
* Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Direito, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas, considerando a atuação integrada em folha de pagamento, atendimento às operações e legalização de lojas e centros de distribuição. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Direito do Trabalho e Previdenciário, Gestão Empresarial, Finanças.
* Conhecimento em Legislação trabalhista, previdenciária e sindical.
* Processos de folha de pagamento, benefícios e ponto.
* Gestão de SLAs, indicadores de atendimento e experiência do cliente interno.
* Sistemas de folha, RH e plataformas de chamados.
* Requisitos regulatórios para legalização e operação de farmácias.
* Governança, controles internos e gestão de riscos operacionais.
* Desejável formação complementar ou certificações em: Legislação Trabalhista e Previdenciária, eSocial e Obrigações Acessórias.
* Gestão de Serviços e Atendimento (ITIL, CX)
* Gestão de Processos (BPM, Lean, Six Sigma)
* Gestão de Projetos (PMP, Agile) Experiência executiva sólida em Centros de Serviços Compartilhados, RH Operacional ou estruturas de serviços em larga escala.
* Experiência executiva sólida em Centros de Serviços Compartilhados, RH Operacional ou estruturas de serviços em larga escala.
* Vivência profunda em: Folha de pagamento e encargos trabalhistas, atendimento operacional de RH, gestão de estruturas de atendimento massivo (call centers, CAGCs).
* Experiência em liderança de operações críticas e reguladas.
* Atuação em ambientes complexos, com grande capilaridade geográfica e alto volume transacional.