Já imaginou ter autonomia para realizar as suas atividades, trabalhar ao lado de pessoas que amam o que fazem e fazer a diferença em uma empresa que não para de crescer?
A oportunidade chegou E aí, fazer parte desse propósito?
VEM SER UM **ATIVER**
**Atividades**:
- Categorizar os chamados de acordo com a sequência de entrada classificando sua prioridade e demais itens corretamente para garantir sua correta execução pela equipe responsável;
- Atender os chamados de acordo com os prazos de vencimento descritos no acordo de nível de serviço (SLA), seguindo a fila de prioridades para evitar quebra de SLA e eventuais penalidades ao atendimento;
- Manter o chamado atualizado a cada atividade executada no atendimento, inserindo notas com os detalhes da atividade para garantir que o cliente tenha informações atualizadas sobre o andamento de seu atendimento;
- Acompanhar e estar atento as telas de monitoramentos e as notificações geradas pelo sistema de monitoramento em tempo real para garantir que o ambiente esteja totalmente operacional;
- Fazer contato telefonico com o cliente sempre que houver necessidade de melhor entendimento da demanda apresentada melhorando a assertividade no atendimento;
- Realizar a execução de Gmuds sempre que for agendada para execução dentro do turno através das ferramentas de acesso remoto para garantir que as mudanças sejam executadas.
**Requisitos**:
- Graduação completa em: Análise e desenvolvimento de sistemas, Gestão de TI, Ciências da computação, Engenharia da Computação ou Redes de Computadores;
- Experiência com VMware, Windows Server, Redes e Firewalls, Linux, Ferramentas de Backup e Monitoramento, ITIL, Terminal Server e Remote APP.
- **Diferencial**:Inglês ou Espanhol fluente.
**Benefícios**:
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Benefício Flexível;
- Plano de Saúde 100% da mensalidade paga para o colaborador;
- Plano Odontológico;
- Convênio Farmácia;
- Auxílio Creche;
- Reembolso Van Escolar Filhos;
- PLR Anual;
- Auxílio Desenvolvimento (reembolso de Certificações e Cursos);
- Para cuidar da sua saúde emocional e mental oferecemos serviços de acolhimento terapêutico online toda segunda-feira;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- Day Off (Aniversário);
- Day Off (Dia dos Pais e das Mães);
- Ativindica: Programa de Indicação Interna com bônus;
- Seguro de vida;
- Equipamentos fornecidos pela empresa;
- Vale Transporte;
- Ambiente descontraído (PUB, Bilhar, Vídeo Game, Música, Guloseimas, etc.);
- Cola-cola Free todos os dias;
- Redbull Free toda segunda-feira;
- Pãozinho no café da manhã e frutas a vontade.