DescriçãoBuscamos um profissional proativo, com boa comunicação, organizado, analítico, colaborativo e atenção aos detalhes.Responsabilidades e atribuiçõesInventário técnico e validação dos sistemas mapeados, com identificação de criticidade, função e impacto operacional.Levantamento de informações de cada sistema (função, responsável, ambiente, criticidade e integrações);Identificação de incidentes recorrentes de N1 (falhas de acesso, permissões, travamentos, necessidade de instalação de componentes locais)Validação de dependências de autenticação, permissões e acesso a integrações;Registro de incidentes pontuais e classificação quanto à sua natureza (Sistema, Integração, Software Local);Atualização de planilha consolidada com informações técnicas e status de cada sistema;Reuniões/Visitas de alinhamento com o time Origem para validação das informações;Treinamento e passagem de conhecimento.Requisitos e qualificaçõesNoções básicas de ITIL.Apresenta experiencia a suporte a sistemas.Ensino superior cursando ou completo.Experiencia em ITSM.Experiências com SLAs e escalonamento de chamadosCandidato com vivência ou experiencia em suporte a sistemas. Corporativos/Administrativos, como por exemplo: Folha de pagamento, Controle de Acesso, algum sistema financeiro como V360, sistemas de prefeituras e órgãos públicos.Demostrar capacidade de coletar e analisar logs de aplicações.