Somos fanáticos por pessoas!
Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).
Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?
Então venha ser um #gamechanger !
Descrição da Vaga
Funções Essenciais / Responsabilidades Principais
* Responsável pela gestão estratégica da qualidade e treinamentos, garantindo que as operações estejam alinhadas às melhores práticas do mercado, garantindo a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a aderência aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes.
* Desenvolver, implementar e manter planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade.
* Garantir a aderência das equipes às políticas e roteiros de atendimento.
* Construir trilhas de aprendizagem alinhadas aos gaps identificados nas análises de qualidade.
* Liderar o processo de calibração e garantir a uniformidade das avaliações.
* Analisar profundamente os KPIs de qualidade e treinamentos, propondo planos de ação quando necessário.
* Fomentar uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação.
* Atuar como ponte entre a operação, o cliente e as áreas internas na busca pela excelência nos processos e na experiência do cliente.
Requisitos:
* Ter experiencia com Gerência de Qualidade e/ou Treinamento;
* Ensino superiorcompleto ou cursando;
* Inglês Avançado
* Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.