Sobre a vaga:Prestar suporte de software e hardware aos colaboradores do Grupo Vanguarda.Principais atribuições:Prestar suporte técnico aos usuários, por meio de atendimento telefônico, acesso remoto e presencial.Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, garantindo o registro adequado das solicitações.Atender e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas a sistemas, softwares, sistemas operacionais, redes e periféricos.Auxiliar os usuários na utilização dos sistemas corporativos, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas.Executar instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho.Prestar suporte básico em configurações de sistema operacional e aplicações.Acompanhar solicitações sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA).Realizar feedback ao usuário, visando a melhoria contínua do atendimento.Apoiar a equipe de TI nas rotinas operacionais relacionadas ao Help Desk.Requisitos obrigatórios:Escolaridade: Ensino técnico ou superior completo na área de TI.Experiência: Experiência mínima de 6 meses na área.Conhecimentos: Gestão de atendimento; gestão de chamados; gestão de riscos; gestão de orçamentos; gestão de processos de TI; processos e regras de negócio; sistemas e aplicações Noções básicas de equipamentos de TI; Noções básicas de Cloud/Nuvem; Inglês técnico básico; conhecimento básico em XML e Linux;Requisitos desejáveis(diferencial):Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Folga no aniversário;Ticket Alimentação;Seguro de Vida;Centro de Saúde (Assistência médica, social e fisioterápicaJornada de trabalho e carga horária:Segunda a sexta-feira: das 9h às 18hSábado: das 10h às 14h