Profissional de Suporte
Em nossa equipe, acreditamos no poder da colaboração e co-criação de soluções inovadoras com nossos clientes. Combinamos tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana para resolver problemas de negócios e proporcionar impacto real em escala global.
Ao se juntar à nossa equipe, você será parte de uma jornada global de transformação. Nossa missão é criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura oportunidades de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, encontrará aqui o ambiente ideal para se desenvolver.
Responsabilidades:
* Suporte de Primeiro Combate: Telefonia fixa (VoIP) e móvel, notebooks, desktops e impressoras, equipamentos de videoconferência e auditórios;
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Gerenciamento de Chamados;
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento;
* Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e Qualificações:
* Conhecimentos em Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
Benefícios:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
* e muito mais...