Buscamos um(a) Analista Fiscal/Tributário de Relacionamento para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma jornada positiva, eficiente e alinhada às necessidades do negócio. Essa pessoa será ponte entre o cliente e as áreas internas, com foco em retenção, fidelização e geração de valor. É essencial ter facilidade de comunicação com diferentes perfis de pessoas e classes sociais, além de conhecimento técnico nas áreas fiscal, tributária e contábil, garantindo um atendimento consultivo e de alto nível. Principais responsabilidades Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando toda a jornada e garantindo satisfação, engajamento e retenção; Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas (fiscal, contábil, tributária, suporte e produto); Realizar atendimentos consultivos, compreendendo as necessidades do cliente e propondo soluções adequadas; Comunicar-se com clareza e empatia com clientes de diferentes perfis, níveis de conhecimento e classes sociais; Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento, satisfação); Apoiar clientes em dúvidas e orientações técnicas relacionadas às áreas fiscal, tributária e contábil; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e sugerir melhorias nos processos internos; Atuar de forma preventiva na resolução de problemas, antecipando riscos e necessidades dos clientes. Requisitos e qualificações Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou Relacionamento B2B; Conhecimento técnico em rotinas fiscais, tributárias e contábeis; Facilidade para se comunicar com diferentes perfis de clientes e contextos socioeconômicos; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Capacidade de conduzir conversas estratégicas e consultivas; Boa escrita e comunicação verbal; Vivência em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas. Diferenciais Experiência com clientes de médio e grande porte; Vivência em empresas de contabilidade, tecnologia ou serviços; Experiência com indicadores de CS e ferramentas de CRM; Perfil sênior com autonomia e visão estratégica do cliente. O que esperamos dessa pessoa Uma pessoa madura profissionalmente, com olhar estratégico, forte senso de responsabilidade, postura consultiva e genuíno interesse em gerar valor para o cliente e para o negócio.