Description
Sobre a vaga Estamos com a vaga de Assistente de Loja em São Paulo (Shoppings Anália Franco, Iguatemi Faria Lima e Morumbi) e Campinas (Shopping Dom Pedro). Como Assistente de Loja, você será responsável por fornecer um excelente atendimento ao cliente, recebendo e guiando os clientes pela loja, vendendo ativamente nossos produtos e oferecendo suporte e orientação. Você usará seu conhecimento de moda e produtos para fornecer aos clientes todas as informações relevantes que eles precisam para uma experiência de compra excelente. Você também trabalhará com reposição e cuidados com as roupas, apresentação e contribuirá para um piso de vendas e área de apoio limpos e organizados, trabalhando em estreita colaboração com o restante da equipe da loja para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. O dia a dia na H&M Vendas & Receita
1. Oferecer um excelente atendimento ao cliente: receber e guiar os clientes pela loja e pela experiência OMNI disponível, oferecendo suporte com atendimento direto ao cliente.
2. Estar disposto a interagir e conversar com os clientes para proporcionar um atendimento de qualidade.
3. Guiar os clientes pelas nossas tendências de moda, histórias e produtos em todas as áreas da loja.
4. Ser capaz de promover e vender eficazmente nossos produtos aos clientes.
5. Promover ativamente nosso aplicativo de fidelidade (Hello Member) e as iniciativas de sustentabilidade da loja.
6. Representar-se de maneira positiva, assim como a marca H&M, em todas as interações com os clientes.
7. Apoiar nas ações comerciais ou operacionais para alcançar as metas de vendas junto à equipe de gestão da loja.
Moda & Tendências
8. Manter-se atualizado sobre o cenário da moda, tendências, estilos, marcas, concorrentes e influenciadores relevantes, etc.
Utilizar seu conhecimento de produtos e moda para compartilhar informações relevantes com os clientes.
Equipe & Desenvolvimento
9. Compartilhar e reter seus conhecimentos e habilidades sobre atendimento, moda e operações da loja com os colaboradores.
10. Seguir todos os procedimentos, rotinas e requisitos legais em todas as áreas da loja.
11. Dar e receber feedback para a sua equipe para aprender, se desenvolver e apoiar uns aos outros.
12. Participar dos processos de integração, treinamentos e cursos relevantes para o seu cargo e desenvolvimento futuro.
Execução Visual & Comercial
13. Completar o ciclo completo das roupas, desde a retirada das roupas da embalagem e reposição até o vaporizar e garantir o bom cuidado das peças.
14. Operar os provadores e áreas de caixa de acordo com as melhores práticas e processos.
15. Contribuir para um piso de vendas e área de apoio limpos e organizados (incluindo estoques).
16. Apoiar na apresentação das roupas, execução e manutenção de displays de mercadorias atraentes, com tendências e histórias claras, seguindo as diretrizes visuais e comerciais.
17. Garantir bons níveis de estoque com rotinas de reposição no piso de vendas.
18. Manter e seguir as melhores práticas para qualquer serviço OMNI na loja e serviços/ferramentas tecnológicas da loja (App de Atendimento na Loja, Click & Collect, Smart Store, etc.).
19. Apoiar na abertura e fechamento da loja.
20. Seguir todas as diretrizes de Saúde e Segurança e os requisitos legais aplicáveis ao cargo e responsabilidades.
Qualificações Quem você é
21. Você será apaixonado por moda e por tudo o que criamos na loja. Além disso, será motivado a oferecer uma ótima experiência aos clientes.
22. Você também deve ser comunicativo, criativo, curioso, motivado, flexível, decisivo e orientado para a ação. Deve, ainda, gostar de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico.
23. Buscamos indivíduos que possam aplicar suas experiências anteriores no cargo.
24. Experiências trabalhando com atendimento ao cliente em moda, varejo ou outras indústrias relacionadas a serviços serão consideradas.
O que procuramos em você
25. Confiança em entender relatórios de vendas e disposição para aprender e se desenvolver para o futuro
26. Manter-se atualizado(a) sobre as tendências de moda atuais e estilos populares
27. Capacidade de promover e vender produtos de forma eficaz para nossos clientes
28. Confiança em impulsionar os serviços e recursos para membros e outros serviços da loja, garantindo uma excelente experiência OMNI para o cliente
29. Comunicação eficaz e escuta ativa
30. Curiosidade e disposição para trabalhar com tecnologia para apoiar a função
31. Capacidade e confiança para utilizar e se adaptar às novas tecnologias introduzidas no ambiente da loja
32. Gerenciamento eficiente de tarefas e consultas de clientes
33. Priorizar o crescimento e aprendizado para si mesmo(a) e para a equipe
34. Experiência em vendas trabalhando em um ambiente dinâmico e colaborativo que possa ser aplicada à sua função
35. Experiência em atendimento ao cliente no setor de moda, varejo ou outras indústrias relacionadas a serviços
Inclusão e Diversidade A H&M faz parte do Grupo H&M. No Grupo H&M, estamos determinados a criar e manter ambientes de trabalho inclusivos, diversos e justos em toda a nossa organização. Nossas equipes devem ser compostas por diferentes pessoas que compartilham e combinam seus conhecimentos, experiências e ideias. Ter uma força de trabalho diversificada gera um impacto positivo sobre como enfrentamos desafios, o que percebemos como possível e como escolhemos nos relacionar com nossos colegas e clientes ao redor do mundo. Portanto, todas nosso processo de recrutamento está aberto a todas as diversidades. Buscamos ter um processo justo e igualitário e, por isso, pedimos, por favor, que você não anexe uma carta de apresentação em sua candidatura, pois muitas vezes elas contêm informações que podem gerar vieses inconscientes. Sobre a H&M Na H&M, nosso propósito é gerar a moda para todos. Queremos moldar um novo mundo na moda. Um mundo com um único objetivo: liberar a sua autoexpressão. Como colaborador(a) da H&M, você é incentivado a ser você mesmo e mais. Você assumirá novas responsabilidades desde o primeiro dia, aprenderá habilidades para a vida e encontrará novas formas de fazer seus grandes sonhos se tornarem realidade. Nossa empresa está comprometida em fomentar uma cultura de inclusão e pertencimento, e buscamos ativamente colaboradores(as) que compartilhem nosso compromisso.
Requirements
36. Ensino médio completo
37. Disponibilidade de horários
38. Experiência anterior em lojas ou conhecimento em moda são diferenciais
39. Conhecimentos em outras línguas são diferenciais
Minimum education: High School - Done
Benefits
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Day off no aniversário
- Descontos nos produtos da marca
- Despesas com viagens e hospedagens
- Dress Code flexible
- Espaços de trabalho dinâmicos
- Seguro de vida
- VALE ALIMENTAÇÃO - VA
- VALE REFEIÇÃO - VR
- VALE TRANSPORTE - VT
- VALE TRANSPORTE - VT
Remarks
Escalas
A H&M acredita no balanceamento entre a vida profissional & pessoal, e por isso está oferecendo a oportunidade com a escala 5x2.
Contratos
A H&M apresenta três tipos diferentes de contratos:
40. Full time 44h - R$ 2.300,00: 44h semanais, horário rotativo (sem horário fixo, recebe o itinerário com um mês de antecedência)
41. Part time 36h - R$ 1.882,00: 36h semanais, horário rotativo (sem horário fixo, recebe o itinerário com um mês de antecedência)
42. Part time 16h - R$ 837,00: 16h semanais, provavelmente dividida em 2 ou 3 dias da semana, cobrindo folgas e horários de pico (sem horário fixo, recebe o itinerário com um mês de antecedência)
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