Requisitos:
* Ensino médio completo (obrigatório);
* Experiência anterior com atendimento ao cliente e/ou vendas (desejável);
* Conhecimentos básicos em informática;
* Facilidade no uso de telefone, e-mail e sistemas digitais de gestão;
* Disponibilidade para atuar em horário comercial, inclusive aos sábados.
Diferenciais:
* Vivência no setor de telecomunicações;
* Experiência com sistemas ou plataformas de atendimento ao cliente;
* Familiaridade com rotinas de cobranças e negociações com clientes.
Habilidades e Competências:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Atendimento cordial, empático e com foco em soluções;
* Proatividade e agilidade para lidar com diferentes situações;
* Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com dados e valores;
* Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe.
Atribuições:
* Realizar atendimento ao cliente de forma presencial e por telefone, com cordialidade e eficiência;
* Efetuar vendas de planos de internet, apresentando soluções adequadas às necessidades dos clientes;
* Confirmar e atualizar dados cadastrais dos assinantes;
* Registrar no sistema o histórico de atendimentos e interações com clientes;
* Efetuar alterações de planos, como upgrades de serviços contratados;
* Emitir segunda via de boletos e orientar sobre formas de pagamento;
* Aplicar pesquisas de satisfação relacionadas à instalação e manutenção dos serviços;
* Abrir chamados técnicos para o suporte ao assinante, quando necessário;
* Realizar cobranças por telefone e e-mail de forma respeitosa e estratégica;
* Receber pagamentos de faturas e registrar no sistema;
* Executar rotinas de abertura e fechamento de caixa com precisão e responsabilidade;
* Negociar acordos com assinantes inadimplentes, buscando soluções amigáveis;
* Enviar notas fiscais eletrônicas conforme solicitações ou procedimentos internos.