Job description
Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento.
Responsibilities and assignments
* Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes.
* Comunicação Proativa: Manter contato diário com os clientes, participando de reuniões e interagindo via e-mail e WhatsApp.
* Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional.
* Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente.
* Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis.
* Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais.
* Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas.
* Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços.
* Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV.
* Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento.
* Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação.
* Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas.
* Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios.
* Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas.
Requirements and qualifications
* Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico (diferencial).
* Conhecimento em marketing digital, campanhas de CRM e performance.
* Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty.
* Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio.
Additional information
* Modelo de trabalho híbrido em São Paulo.
Process stages
1. Step 1: Registration1Registration
2. Step 2: Análise de Currículos2Análise de Currículos
3. Step 3: Bate-Papo Inicial3Bate-Papo Inicial
4. Step 4: Entrevista Comportamental e Técnica4Entrevista Comportamental e Técnica
5. Step 5: Avaliação Técnica5Avaliação Técnica
6. Step 6: Você aceita ser Pmweber? 6Você aceita ser Pmweber?
7. Step 7: Hiring7Hiring
#PMWEBCADAVEZMAISINCRÍVEL
SerPmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.
É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.
Porque para pessoas incríveis não há limites.
Respiramos a nossa cultura.
Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.
Mas o que a Pmweb faz?
A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.
Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.
Quais valores você vai encontrar por aqui?
Aberta e Autêntica:
* As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
* Pertencemos ao mundo.
* A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
* Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.
Entendimento em todos os sentidos:
* Entender o contexto, além da atividade.
* Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
* Dados são o combustível para a escala.
* Relacionamento é o nosso negócio.
Evolução constante:
* Buscamos sempre estar preparados.
* Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
* Somos curiosos para criar o futuro.
* Acreditamos na inovação.
E quais benefícios a Pmweb oferece?
Pensamos em Saúde e Bem-estar: possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.
Sua evolução faz parte do nosso crescimento: oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.
Somos flexíveis: temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.
Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa.
Gostou?
Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.
Vem saber mais o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers. #J-18808-Ljbffr