Vaga: Recepcionista de Hotel
Você gosta de acolher pessoas, tem atenção aos detalhes e deseja atuar em um ambiente dinâmico e de excelência no atendimento? Então essa oportunidade é para você!
Descrição da vaga
Como Recepcionista, você será o primeiro contato com nossos hóspedes, atuando desde o check-in até o check-out. Sua missão será oferecer um atendimento acolhedor, ágil e eficiente, sendo o elo entre o cliente e os demais setores do hotel, garantindo uma experiência positiva e completa.
Principais atividades
1. Recepcionar hóspedes no check-in e realizar os procedimentos de registro;
2. Efetuar o check-out com conferência de consumos, pagamentos e fechamento de caixa;
3. Controlar a entrada e saída de hóspedes e visitantes, respeitando normas de segurança;
4. Atender ligações telefônicas e encaminhar solicitações aos setores responsáveis;
5. Apoiar os hóspedes em dúvidas, pedidos, reservas e informações sobre o hotel;
6. Checar os equipamentos de trabalho e realizar rotinas administrativas diárias;
7. Realizar vendas de serviços adicionais (up-selling, early check-in, late check-out, etc.);
8. Registrar feedbacks, preencher relatórios e manter a organização dos registros;
9. Auxiliar em procedimentos específicos como despertar, controle de crianças e reservas.
Requisitos e conhecimentos desejáveis
1. Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial);
2. Inglês fluente (desejável conhecimento em um terceiro idioma);
3. Conhecimentos em informática (Pacote Office);
4. Familiaridade com rotinas de recepção, atendimento e hospitalidade;
5. Conhecimento de políticas internas, normas de segurança e termos técnicos da hotelaria.
Habilidades e atitudes esperadas
1. Boa comunicação oral e escrita;
2. Trabalho em equipe e empatia com o cliente;
3. Organização, planejamento e proatividade;
4. Agilidade na tomada de decisão e no gerenciamento de conflitos;
5. Equilíbrio emocional, atenção a detalhes e postura profissional.
Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o cuidado com as pessoas e a excelência no servir!
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