Responsabilidades
Relacionamento com o Cliente: ponto focal pós-venda na implantação; contato ativo para apresentar fluxo, alinhar expectativas, prazos e responsabilidades, com atendimento consultivo e empático.
Checklist e Infraestrutura: envio e acompanhamento do checklist técnico; validação de energia, rede, estrutura física e ambiente; identificação preventiva de riscos e pendências.
Gestão de Informações: registro integral de contatos e decisões no Planner; atualização de status, datas, responsáveis e evidências.
Interface com Comercial (Kickoff): comunicação estruturada via e-mails; visibilidade do andamento, alinhamento de expectativas e reporte de riscos.
Passagem para Field Service: handoff claro e documentado; informações técnicas completas, checklist validado, escopo definido e orientações do cliente.
Prazos e Riscos: monitoramento contínuo; comunicação imediata de atrasos, registro formal e plano de ação; atuação preventiva.
Experiência do Cliente: guardiã da experiência na implantação; interações com organização, agilidade e profissionalismo, com mentalidade de dono.
Qualificações
Capacidade crítica e analítica, com foco em resultados, resiliência, comprometimento, dinamismo e foco no cliente;
Fluência verbal e raciocínio matemático;
Conhecimento em Excel básico;
Experiência prévia com atendimento e/ou relacionamento com clientes;
Será considerado diferencial experiência com field service e/ou processos de implantação;
Disponibilidade de horário.