A JobHome está em busca de um Gerente de Operações que será responsável por liderar e garantir a excelência da operação de atendimento, atuando de forma estratégica na gestão de pessoas, desempenho e indicadores, promovendo melhoria contínua e consistência nas entregas para o cliente. Principais Responsabilidades Gestão de coordenadores, supervisores e times de atendimento (multi-canais se aplicável) Acompanhamento e melhoria de KPIs: TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, CSAT/NPS, Absenteísmo, Aderência, Produtividade Planejamento de capacidade, escala e dimensionamento Governança de rotina operacional (daily/weekly/monthly) Tratativa de desvios e plano de ação com metodologia Condução de reuniões de resultado com cliente e áreas internas Gestão de qualidade operacional (com e sem IA), feedbacks e desenvolvimento do time Implementação de melhorias, automações e padronizações de processos Controle de riscos operacionais e compliance Requisitos Obrigatórios Experiência sólida em operação de call center / contact center Vivência com liderança direta de times e gestores (coordenação/supervisão) Forte domínio de gestão por indicadores e performance Capacidade de estruturar rotinas, processos e plano de ação Boa comunicação e postura para interface com cliente Experiência com operações omnichannel (voz, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais) Diferenciais Conhecimento em ferramentas como: Power BI, Looker, Genesys, Zendesk, CRM, discadores Experiência com projetos de melhoria contínua e automação/IA Perfil hands-on e orientado a entrega Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos