Se você é uma pessoa inquieta e curiosa, apaixonada por inovação e tecnologia; se você sempre busca soluções criativas e novas perspectivas e acredita que trabalhar em equipe, com transparência é a chave para o sucesso, vem escrever essa história com a gente e fazer parte da nossa adega de talentos.
**Responsabilidades e atribuições** Como Assistente de Qualidade e Treinamento Jr, você vai**:
- Realizar estudos e pesquisas para criação de conteúdos relacionados ao mundo do vinho;
- Revisar materiais de treinamento e procedimentos existentes, e sugerir atualizações para o melhor aprendizado dos agentes;
- Realizar revisão de fluxos de atendimento e scripts de respostas para garantia de melhor performance no atendimento e experiência do cliente;
- Desenvolver conteúdos baseados em análises de dados, processos, fluxos e procedimentos internos, assim como propor melhorias baseados nos indicadores da área;
- Ser responsável por produzir e ministrar treinamentos presenciais e a distância, assim como elaboração de vídeo aulas e quizzes de conhecimento;
- Ministrar rodas de discussão de processos para esclarecimento de dúvidas e dificuldades do time de atendimento;
- Elaborar apresentações e relatórios da área;
- Elaborar novas campanhas e acompanhar performance do time de atendimento nos indicadores e metas desejadas;
- Mapear e sugerir melhorias para a FAQ (central de ajuda);
- Produzir Gifs para as respostas de atendimento e FAQ;
- Monitorar o atendimento através do book de qualidade e solicitar feedback ao agente quando necessário.
**Requisitos e qualificações** Para isso, a gente espera que você:
- Tenha interesse em vinho e seu universo;
- Tenha experiência em desenvolvimento de conteúdos (texto e audiovisual) e metodologias de treinamentos;
- Tenha habilidade em trabalhar com briefing e roteiro;
- Tenha experiência com programas de produção visual, como Photoshop, Premiere Pro, After Effect; Vegas e etc, além de apresentações em PowerPoint;
- Seja comunicativo, organizado e que goste de trabalhar em um ambiente rápido e colaborativo;
- Possua boa oratória e didática.
- Seja resiliente e criativo para entender e resolver problemas.
**E nos surpreenderia se tivesse**:
- Ensino Superior completo ou cursando em: Comunicação, Jornalismo, Recursos Humanos, Qualidade ou cursos relacionados;
- Conhecimentos básicos em linguagem de marcação, como HTML, XHTML ou HTML5;
- Boa conversa e senso de humor ;)
**Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)**
**Nos processos seletivos da Evino, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.**
**Informações adicionais** O que oferecemos**:
- Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
- Cultura de crescimento e muita aprendizagem;
- Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Sesc, Convênio Farmácia, Cupons de desconto em produtos Evino e Grand Cru e subsídio educacional;
- Flexibilidade de horários;
- Jornada Hibrida (2 dias de Home-Office por semana)
- No dress code! Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
- Ambiente descontraído e divertido;
- All Hands quinzenais: bate papo com nosso CEO e diretores;
- E sim! Você pode tomar vinho enquanto trabalha!
**Onde estamos localizados?**
**Rua Bela Cintra, 986 - 15 andar - Consolação - SP**
**SSiga a Evino e a Grand Cru nas redes**:
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Seja mais Vinho!_**
O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.
O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados.
A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa.
**Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!