Desenvolvedor de Soluções Salesforce
Descrição do Cargo:
O nosso cliente procura um profissional experiente em projetos Salesforce, com ênfase em Service Cloud e Field Service, para atuar como consultor funcional senio.
Funções Principais:
1. Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
2. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
3. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
4. Parametrizar objetos padrão e personalizados.
5. Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
6. Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
7. Definir e executar testes funcionais (UAT).
8. Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
9. Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
10. Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
* Outras certificações são diferenciais.
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
* Levantamento de requisitos e desenho de processos.
* Treinamento de usuários.
* Metodologias ágeis (Scrum).
* Proatividade e organização.