SOBRE A OPORTUNIDADEEstamos contratando uma Gestora de Pacientes para cuidar da comunicação contínua com as famílias que já são pacientes da Dra. Marcela Machado.Essa não é uma vaga de suporte genérico, nem de assistente virtual. É uma vaga para alguém que entende o universo da saúde, tem manejo com famílias em processo terapêutico e sabe se comunicar com empatia, clareza e responsabilidade.A clínica é especializada em TEA, TDAH e epilepsia. São mais de 750 pacientes e cada família acompanhada pela Dra. Marcela faz parte de um grupo de WhatsApp onde acontece o suporte entre consultas. Você será a pessoa responsável por esse espaço. COMO ESSA VAGA FUNCIONA NA PRÁTICAVocê não precisa estar disponível o tempo inteiro. A atuação acontece em três janelas fixas por dia, de segunda a sexta: 09h da manhã 14h da tarde 17h da tardeEm cada uma dessas janelas, você entra no WhatsApp, lê as mensagens dos grupos de pacientes e responde com base no playbook, FAQ e condutas definidas pela clínica.Dúvidas que exigem avaliação clínica? Você encaminha para a Dra. Marcela e repassa a resposta ao paciente. Simples assim. O QUE VOCÊ VAI FAZERGerenciar os grupos de WhatsApp dos pacientes em acompanhamentoResponder dúvidas frequentes com base no playbook e FAQ da clínicaEncaminhar à Dra. Marcela as questões que exigem avaliação clínicaGarantir que nenhuma família fique sem retorno dentro das janelas de atendimentoManter o registro das interações organizado e atualizado