Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. Em que área você irá atuar? - Atuará como Especialista Comercial na área de Rentabilização e Blindagem Fibra, com o intuito de Maximizar o valor dos clientes já existentes, garantindo uma experiência positiva e alinhada aos valores da marca. Responsabilidades e atribuições Quais serão as suas atividades do dia-a-dia? - Será responsável pela gestão do atendimento de rentabilização e blindagem; - Implementar novos processos, projetos e fluxos na área; - Monitorar os atendimentos realizados por meio dos canais de comunicação, a fim de garantir a qualidade dos atendimentos e o NPS; - Auditar os atendimentos realizados pela equipe aos clientes, fornecendo feedbacks a fim de implementar melhorias nos processos; - Identificar novas oportunidades de negócio e articular para que as oportunidades gerem up-sell e cross-sell; - Ter visão inovadora e propor soluções que possam agregar valor ao negócio; - Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação; - Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente; - Gestão dos indicadores. Requisitos e qualificações Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? - Graduação Completa em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Administração, Marketing, ou áreas correlatas. - Experiência sólida como atendimento ao cliente; - Capacidade de realizar análises de negócios e alinhar a estratégia do produto com as metas da empresa. - Habilidade para priorizar demandas com base em critérios como urgência, importância, viabilidade técnica e valor de negócio. - Conhecimento em Excel (tabelas dinâmicas, análise de dados) - Alta capacidade de análise de dados e geração de insights estratégicos para a tomada de decisão. - Habilidades de apresentação e comunicação para interação com níveis executivos. Informações adicionais Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você. Onde você irá trabalhar com a gente? - Sua jornada será híbrida, com 3 dias em home office e 2 dias no prédio localizado _Rio de Janeiro/RJ._ LI-Hybrid. Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): - Programa anual de participação nos resultados - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Auxílio farmácia - Seguro de Vida - Ticket Refeição e/ou Alimentação - Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online) - Auxílio-Creche - Previdência Privada - Folga de 1 dia no mês de aniversário - Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn) - Plano móvel corporativo Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente! transformação A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente! gente de fibra A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força. diversidade nos conecta Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças. aprender todo dia Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender. criar o futuro agora Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.