Você tem paixão por encantar, desenvolver pessoas e transformar conhecimento em resultados reais?
Empresa no segmento de Educação Digital para Mulheres, empresa do segmento de educação digital para mulheres, está em busca de uma Head de Sucesso da Aluna, uma profissional que será responsável por garantir uma jornada memorável, engajadora e transformadora para cada mulher que confia em nossos produtos.
Sua missão será liderar o time de suporte e experiência da aluna, otimizando processos, analisando dados de satisfação e engajamento e construindo estratégias que aumentem o LTV e a retenção.
(Principais Responsabilidades):
* Estruturar processos de onboarding, acompanhamento e retenção.
* Monitorar métricas de sucesso (NPS, taxa de conclusão, recompra) e identificar sinais de desengajamento para agir preventivamente.
* Liderar a equipe (Tutores, Concierge, Suporte) com foco em excelência no atendimento.
* Organizar e coordenar eventos, encontros e treinamentos (presenciais e online).
* Integrar ações com Marketing e Comercial para maximizar o LTV (Lifetime Value).
* Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar a jornada da aluna.
* Promover a cultura de empatia, proatividade e resultados sustentáveis.
* Fomentar uma cultura de IA First, com automações, dashboards e tomadas de decisão baseadas em dados preditivos.
* Promover uma rotina de rituais de check-in, feedback e análise de desempenho da equipe.
* Conectar os resultados da aluna aos resultados de negócio (retenção e crescimento sustentável).
Requisitos:
* Experiência mínima de 1 ano em Customer Success ou Suporte Educacional.
* Formação completa em Pedagogia, Gestão de Negócios, Comunicação ou correlatas.
* Experiência em ambientes digitais e gestão de comunidades.
* Domínio de plataformas (Hotmart, Membros, CRM, WhatsApp/Telegram).
* Liderança humanizada e inspiradora, comunicação empática e mentalidade preventiva.
* Residir no estado do Rio de Janeiro.
* Mentalidade e metodologia IA First (domínio de IAs)
Competências Técnicas:
* Experiência em Customer Success e Educação Digital.
* Domínio de plataformas (Hotmart, Membros, CRM, Whatsapp/Telegram).
* Capacidade analítica e visão orientada a dados.
* Conhecimento em gestão de comunidades e automação de relacionamento.
Competências Comportamentais
* Comunicação empática e assertiva.
* Proatividade e mentalidade proativa.
* Resiliência emocional e equilíbrio sob pressão.
* Foco em resultado.
* Metodologia de trabalho IA first
Detalhes da Vaga:
* Regime: Pessoa Jurídica (PJ)
* Modelo: Híbrido (presencial no RJ e remoto)
* Remuneração: R$ 8.500,00 (PJ)
* Bônus e incentivos
Se você acredita que o sucesso do aluno é a chave para o crescimento e tem paixão por educação, junte-se a nós
#LI-Remote