Nível: Gerente
Áreas: Beleza
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 09h às 19h (segunda a sábado)Disponibilidade de horário - escala
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
O Gerente de Experiência do Cliente – Complexo de Estética é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa. Este profissional deve atuar como um elo entre a equipe e os clientes, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.
* Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente.
* Supervisionar a equipe de atendimento e esteticistas, assegurando qualidade no serviço prestado.
* Treinar a equipe em habilidades de atendimento e relacionamento com o cliente.
* Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias contínuas.
* Resolver conflitos e reclamações de maneira eficiente e empática.
* Elaborar relatórios sobre a satisfação do cliente e indicadores de desempenho.
* Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
* Colaborar com o marketing para campanhas que melhorem a experiência do cliente.
* Manter-se atualizado sobre tendências de mercado em estética e atendimento.
* Garantir que a comunicação da marca seja consistente e alinhada com os valores da empresa.