Gerente de Customer Experience:Estamos à procura de um profissional dinâmico e inovador para liderar nossa equipe de Customer Experience na Gocil Segurança e Serviços. O candidato certo será responsável por alinhar as iniciativas de CX com os objetivos de negócios da empresa, antecipando tendências e necessidades dos clientes. Você deverá demonstrar uma visão estratégica para garantir que as ações de CX estejam sempre alinhadas com os objetivos corporativos.Sua capacidade de análise de dados e métricas é crucial para interpretar indicadores como NPS, CSAT e CES, permitindo tomadas de decisão informadas e melhorias contínuas na experiência do cliente.A gestão de projetos é uma habilidade fundamental para você, com a capacidade de planejar, executar e monitorar projetos de CX, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.Familiaridade com ferramentas de CX e CRM, como Salesforce e Zendesk, é essencial para o sucesso nesta posição.A aplicação de metodologias como Design Thinking e mapeamento da jornada do cliente é vital para identificar pontos de melhoria e inovar na entrega de valor. A comunicação eficaz e a resolução de problemas são competências desejadas, para que você possa identificar e implementar soluções criativas e eficazes para os desafios na jornada do cliente.Experiência em CX, segurança patrimonial ou facilites é desejável, mas não obrigatória.Se você está pronto para liderar uma equipe dedicada e inovar na experiência do cliente, esta é a oportunidade certa para você.Junte-se à Gocil Segurança e Serviços e faça a diferença na forma como nossos clientes interagem conosco.Responsabilidades e Competências:Resolução de Problemas: Habilidade para identificar desafios na jornada do cliente e implementar soluções criativas e eficazes.Comunicação Eficaz.Experiência em CX: Desejável experiência em Customer Experience.Design Thinking e Mapeamento da Jornada do Cliente: Capacidade de aplicar metodologias centradas no cliente para identificar pontos de melhoria e inovar na entrega de valor.Experiência em Segurança Patrimonial ou em Facilites: Desejável.Gestão de Projetos: Habilidade para planejar, executar e monitorar projetos de CX, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.Análise de Dados e Métricas: Proficiência em interpretar indicadores como NPS, CSAT e CES para tomar decisões informadas e melhorar a experiência do cliente.Visão Estratégica: Capacidade de alinhar as iniciativas de CX com os objetivos de negócios da empresa, antecipando tendências e necessidades dos clientes.Conhecimento em Ferramentas de CX e CRM: Familiaridade com plataformas como Salesforce, Zendesk e outras soluções que auxiliam na gestão da experiência do cliente.Benefícios:Vale refeiçãoAssistência médicaAssistência odontológicaUniversidade corporativaAbout Gocil Segurança e ServiçosA Gocil é a maior empresa de Segurança e Multisserviços do Brasil. Há 40 anos, atua no mercado de segurança e multisserviços e, atualmente, está presente em 18 estados, com mais de 20 mil colaboradores. O alto nível de excelência na entrega dos seus serviços é por mérito dos profissionais que integram as equipes operacionais e administrativas. Se você sonha em trabalhar em uma empresa sólida, que respeita seus colaboradores e carrega em sua essência o zelo pela vida, a Gocil é o seu lugar.
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