Garantir um atendimento eficiente, cordial e orientado ao cliente por meio de contato telefônico ativo, oferecendo informações, solucionando dúvidas e registrando demandas, seguindo scripts, políticas internas e metas estabelecidas.
Realizar atendimento telefônico ativo, seguindo scripts e diretrizes da empresa.
Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas.
Atingir metas estabelecidas, como número de ligações, tempo médio de atendimento, conversão, qualidade, entre outras.
Manter organização e sigilo sobre informações de clientes e processos internos.
Cumprir procedimentos, normas de qualidade e políticas de atendimento definidas pela empresa.
Superar objeções dos clientes, apresentando argumentos compatíveis com as diretrizes comerciais.
Zelar pela imagem da empresa, garantindo postura profissional, ética e cordial em todas as interações.
Iniciar o dia fazendo ligações de cadastro de produção.
Das 9h às 12h, fazer ligações para agendar o comparecimento do cliente para o mesmo dia (DPD).
À partir das 13:30h, fazer ligações para agendar o comparecimento do cliente para o dia seguinte (AG).
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