Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição do Cargo Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para atuação interna e externa em nossa operação em Mogi das Cruzes. A posição envolve suporte técnico a ambientes corporativos, resolução de incidentes, manutenção de infraestrutura e apoio na implementação de melhorias tecnológicas. Buscamos um profissional com boa base técnica e capacidade de atuação com autonomia em ambientes corporativos, que tenha perfil analítico, senso de responsabilidade e interesse em evoluir junto com a empresa. Modelo de trabalho: Contratação CLT Atuação presencial em Mogi das Cruzes Horário comercial das 08h às 18h com atuação interna e externa em clientes Atendimento externo realizado com veículo da empresa Responsabilidades: Atendimento técnico interno e externo a usuários e clientes Diagnóstico e resolução de incidentes Manutenções preventivas e corretivas em hardware e software Administração de ambientes Microsoft 365 Gestão e suporte em Active Directory Apoio em redes e conectividade Suporte a servidores e rotinas de backup Abertura, registro e acompanhamento de chamados em sistema de atendimento Apoio na análise de causa raiz de incidentes Participação na implementação de melhorias e novas tecnologias Requisitos: Experiência com suporte técnico e infraestrutura Conhecimentos em redes, TCP IP e DNS Experiência com ambientes Windows Boa comunicação, organização e postura profissional Capacidade de análise e resolução de problemas Disponibilidade para atuação presencial Preferência por profissionais residentes em Mogi das Cruzes ou região próxima, devido à atuação presencial e atendimentos externos Diferenciais: Experiência com Microsoft 365 e Active Directory Conhecimento em segurança da informação Vivência com sistemas de chamados e atendimento estruturado Certificações como ITIL Perfil: Buscamos um profissional com postura proativa, senso de responsabilidade e foco em resolução de problemas É essencial ter boa comunicação, organização e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, lidando diretamente com clientes e diferentes cenários técnicos É indispensável ter aderência a processos, disciplina no registro de atendimentos e comprometimento com o uso correto de sistemas de chamados, seguindo procedimentos e normas estabelecidas Valorizamos profissionais que atuam com ética, responsabilidade e respeito nas relações com clientes, equipe e empresa, mantendo idade das informações e aderência às boas práticas de segurança da informação Buscamos também profissionais que não apenas executam tarefas, mas que entendem a causa dos problemas, propõem melhorias e buscam evolução contínua Esta é uma posição com potencial de crescimento dentro da operação, onde o profissional, ao ganhar domínio dos ambientes, poderá assumir responsabilidades mais relevantes em infraestrutura, Microsoft 365 e redes Ambiente de trabalho: Ambiente estruturado com cozinha equipada e área de apoio para o dia a dia da equipe Diferencial importante: Ao se candidatar,