Sobre a função :
Buscamos um(a) Gerente de Cobrança para liderar a operação de recuperação de crédito, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento das metas dos clientes. Esse profissional será responsável por gerir equipe, indicadores e processos, além de atuar diretamente com a diretoria na melhoria contínua dos resultados.
Principais Responsabilidades :
Gerenciar a operação de cobrança (ativo, receptivo, digital e jurídico, se houver), garantindo entrega dentro das metas de recuperação.
Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho (PDD, % recuperação, contatos úteis, promessas, quebras, TMA, absenteísmo, etc.) e propor ações corretivas.
Estruturar, treinar e acompanhar supervisores, líderes e operadores, garantindo padrão de abordagem e aderência aos scripts.
Fazer gestão de carteiras por perfil de cliente / devedor, idade do débito e estratégia de contato.
Implantar e acompanhar campanhas de incentivo para aumentar performance.
Garantir o cumprimento das normas da empresa, compliance e legislação aplicável à cobrança.
Apoiar a área comercial / diretoria com informações da operação e relatórios gerenciais.
Tratar ocorrências críticas, reclamações e casos sensíveis de clientes contratantes.
Sugerir melhorias nos sistemas de cobrança, discador, URA e rotinas de produtividade.
Controlar escala, ponto e performance da equipe, alinhado ao RH.
Acompanhar renegociações, acordos e políticas de desconto aprovadas pela empresa / cliente.
Requisitos :
Experiência comprovada em gestão de equipes de cobrança (preferencialmente em empresas de cobrança, contact center, financeiro ou utilities).
Conhecimento de métricas de call center / cobrança.
Vivência com diferentes estratégias de cobrança: preventiva, amigável, massiva, recuperação de inadimplência, acordos e eventualmente cobrança jurídica.
Domínio de Excel / Google Sheets para montagem e leitura de relatórios.
Boa comunicação, perfil analítico e mão na massa.
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Diferenciais :
Experiência com cobrança de carteira pública, saneamento, energia ou financeira.
Conhecimento em discadores e ferramentas de automação de cobrança (URA, Whats App, SMS).
Experiência em implantação de operação ou reorganização de equipe.
Competências :
Liderança e desenvolvedor(a) de pessoas.
Foco em resultado e controle de indicadores.
Organização e senso de urgência.
Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
Postura profissional com clientes contratantes.
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