Descrição do Cargo
O cargo visa transformar dados em insights, otimizar fluxos de atendimento e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. O profissional será responsável por mapear indicadores, automação de processos e análise de causa-raiz.
Além disso, você será responsável por desenvolver relatórios e dashboards para suportar decisões de melhoria contínua, identificar e priorizar oportunidades de melhoria em fluxos de trabalho (internos e/ou de atendimento), com base em análise de dados, relatórios e reuniões com stakeholders.
Responsabilidades:
* Mapear, acompanhar e reportar indicadores de jornada, performance e qualidade de atendimento;
* Desenvolver relatórios e dashboards para suportar decisões de melhoria contínua;
* Identificar e priorizar oportunidades de melhoria em fluxos de trabalho (internos e/ou de atendimento), com base em análise de dados, relatórios e reuniões com stakeholders;
* Participar ou conduzir projetos de automação, análise preditiva ou revisão de fluxos para otimizar tempo médio de atendimento e produtividade;
* Realizar análise de causa-raiz (root cause) em retrabalhos, tickets reabertos ou erros sistêmicos, propondo planos de ação e acompanhando a implementação.
Habilidades e Qualificações Exigidas
Para o cargo, estamos procurando alguém com formação em Administração, Engenharia de Produção, Economia, Estatística, TI ou áreas correlatas.
É fundamental ter experiência em projetos de melhoria contínua, automação, análise preditiva ou revisão de fluxos. Além disso, é necessário conhecer BI (Power BI, Tableau ou equivalente), Excel, SQL ou outras ferramentas de dados.
Benefícios
Além de um salário competitivo, oferecemos uma gama de benefícios que visam garantir a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores.
* VR (Vale Refeição) para os dias também de Home Office;
* VA e Gratificação de Férias no VR/VA;
* Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida;
* PPR (Programa de Participação por Resultados);
* Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com até 3 dias em HO;
* Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo);
* Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período);
* Auxílio creche até 6 anos;
* Auxílio PCD para dependentes;
* Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you);
* Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.