Anunciada dia A 2 h atrás
Missão do cargo
A Rede Vellum é uma empresa de educação e tecnologia que atua com soluções inovadoras para o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos clientes. Buscamos pessoas apaixonadas por aprendizado e crescimento para fazer parte do nosso time! Responsabilidades - Prestar suporte técnico de primeiro nível aos despachantes credenciados, esclarecendo dúvidas relacionadas à emissão, renovação, instalação e utilização de certificados digitais. - Orientar sobre o uso das plataformas e sistemas da certificadora digital, incluindo acesso ao portal, preenchimento de dados e resolução de erros comuns. - Auxiliar na configuração de certificados digitais em dispositivos (computadores, tokens, cartões) e na solução de problemas técnicos, como falhas de instalação ou incompatibilidades. - Garantir que os despachantes sigam os procedimentos corretos para validação e emissão de certificados, conforme as normas da certificadora e da ICP-Brasil. - Registrar e documentar todas as interações no sistema de chamados (help desk), acompanhando a resolução até a finalização - Realizar videoconferências para validação remota de clientes que adquiriram certificados digitais, conforme exigências legais da ICP-Brasil. - Verificar a identidade dos clientes por meio de documentos oficiais apresentados durante a chamada, garantindo a segurança e a conformidade do processo. - Orientar os clientes sobre os passos necessários durante a videoconferência, como apresentação de documentos e confirmação de dados. - Solucionar eventuais problemas técnicos durante as chamadas, como falhas de conexão, áudio ou vídeo, garantindo uma experiência fluida. - Monitorar e gerenciar chamados abertos, priorizando casos urgentes e escalando questões complexas para níveis superiores de suporte, quando necessário. - Garantir um atendimento cortês, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da certificadora digital. - Identificar padrões de problemas relatados pelos despachantes ou clientes e sugerir melhorias nos processos ou treinamentos. - Atualizar a base de conhecimento da equipe com soluções para problemas recorrentes. Requisitos - Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento); - Facilidade de comunicação e bom relacionamento interpessoal; - Perfil proativo e dinâmico; - Desejo de aprender e crescer na área; - Experiência prévia em atendimento ou com certificação digital será considerado um diferencial.
