Requisitos necessários
* Ensino Superior completo em Telecomunicações, Eletrônica, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas;
* Certificações: CCNA; CLWXCALL (Essentials of Webex Calling);
* Inglês Avançado;
Experiência sólida em:
1. Configuração, administração e troubleshooting de SBCs;
2. Tratativas SIP: cabeçalhos, SDP, codecs, interoperabilidade;
3. Segurança e QoS: TLS, autenticação, prevenção a ataques (DoS/fraude), otimização de mídia;
4. Integrações cloud: SIP Trunks, Local Gateway e Webex Calling.
5. Requisitos desejáveis
6. Vivência com plataformas de Contact Center em Nuvem (CCaaS), especialmente Webex;
7. Conhecimento em soluções de atendimento omnichannel (voz, chat, e-mail, redes sociais);
8. Experiência com ferramentas de colaboração (Webex Meetings, Webex Messaging);
9. Integrações com CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk);
10. Noções de IA e automação aplicadas ao atendimento: agentes virtuais, roteamento inteligente;
11. Habilidade analítica para interpretação de relatórios e métricas de desempenho;
12. Administração da plataforma via Control Hub (perfil técnico);
13. Conhecimento em Segurança e Compliance (incluindo LGPD).
* Configurar e administrar SBCs (Session Border Controllers) para integração de voz sobre IP (VoIP);
* Implementar, suportar e realizar troubleshooting da plataforma Webex Calling;
* Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao protocolo SIP, garantindo interoperabilidade e qualidade;
* Interagir com clientes e fornecedores para condução técnica das demandas;
* Prestar suporte ao time de atendimento ao cliente, atuando como referência em arquitetura de comunicação.