Atuação no nível N2, recebendo demandas escaladas do N1 Análise técnica de incidentes e tratativas de maior complexidade Investigação de causa raiz e direcionamento de soluções Atuação na sustentação e estabilidade da operação Análise de comportamento de sistemas e identificação de inconsistências Interface com áreas internas para resolução de demandas Apoio na documentação e organização de processos Cumprimento de SLAs e disciplina operacional Rotina e volume de trabalho Média de 40 a 50 tickets resolvidos por dia por profissional Demandas com diferentes níveis de complexidade, variando entre resoluções rápidas e casos que exigem interação com outras áreas Sistemas e ferramentas Zendesk (gestão de chamados) Ferramentas internas da Serasa Pacote Office (Excel e PowerPoint – nível básico a intermediário) Perfil técnico esperado Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao cliente Vivência com análise de incidentes (N1/N2) Capacidade de diagnóstico técnico e raciocínio lógico Familiaridade com ferramentas de chamados (Zendesk ou similares) Diferenciais: Conhecimento prévio no ecossistema Serasa Perfil comportamental esperado Perfil proativo, com senso de urgência e postura resolutiva Capacidade de atuar com autonomia e buscar soluções Boa comunicação e colaboração com o time Organização e disciplina na execução das atividadesRequisitos:Ensino medio completo Atuação no nível N2, recebendo demandas escaladas do N1 Média de 40 a 50 tickets resolvidos por dia por profissional Volume considerado administrável dentro da operação atual Demandas com diferentes níveis de complexidade, variando entre resoluções rápidas e casos que exigem interação com outras áreas Sistemas e ferramentas Zendesk (gestão de chamados) Ferramentas internas da Serasa Pacote Office (Excel e PowerPoint – nível básico a intermediário) Perfil técnico esperado Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao cliente Vivência com análise de incidentes (N1/N2) Capacidade de diagnóstico técnico e raciocínio lógico Conhecimento prévio no ecossistema Serasa- Local de trabalho: Blumenau, SC- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento- Nível hierárquico: Assistente