Workplace: Ribeirão Preto - SP
Job type: Full-time employee
Analista de Service Desk Infra
Empresa: Grupo SEB, sede administrativa em Ribeirão Preto/SP.
Responsabilidades
Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento remoto, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;
Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto às soluções de autoatendimento e autoreparo disponíveis;
Registrar, analisar e solucionar solicitações dos clientes conforme procedimentos técnicos estabelecidos;
Elaborar, revisar e manter atualizada a base de conhecimento com procedimentos e soluções técnicas;
Manter-se continuamente atualizado por meio da leitura de procedimentos operacionais, participação em reuniões, treinamentos e certificações;
Realizar o atendimento das solicitações de serviço com rapidez, eficiência e foco na satisfação do cliente;
Interagir com equipes e demais áreas solucionadoras para acompanhamento e resolução das demandas;
Participar ativamente de reuniões, treinamentos operacionais e demais eventos promovidos pela empresa;
Zelar pela imagem institucional, garantindo postura profissional, ética e confidencialidade das informações.
Qualificações
Formação em ensino superior ou técnico em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável);
Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico, Service Desk ou áreas afins;
Conhecimentos em suporte de informática e atendimento ao usuário;
Vivência com análise e resolução de problemas técnicos;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS;
Conhecimento em Microsoft Office 365 e ambiente de nuvem Microsoft Azure;
Noções de redes de computadores (Ethernet e Wi-Fi);
Noções de administração de servidores e Segurança da Informação;
Noções de telefonia IP e PABX;
Conhecimento em boas práticas ITIL (certificação será diferencial);
Inglês desejável;
Boa comunicação, organização, proatividade, trabalho em equipe e foco no cliente;
Cursos e certificações na área de suporte, redes, cloud ou Microsoft serão considerados diferenciais.
Com seis décadas de pioneirismo no cenário educacional, o Grupo SEB estabeleceu-se como uma comunidade global, vibrante e multicultural, pautada pela excelência em educação. Formamos uma rede composta por mais de 7 mil agentes de transformação, dedicados a ampliar as oportunidades para mais de 400 mil estudantes em aproximadamente 40 países.
Na vanguarda das tendências e inovações em educação, somos um grupo educacional brasileiro sólido e diversificado. Investimos continuamente em tecnologia e soluções educacionais disruptivas que estão moldando o futuro da aprendizagem.
Nosso portfólio de negócios inclui marcas amplamente reconhecidas no mercado, abrangendo desde a educação básica até o ensino superior. Além disso, oferecemos soluções educacionais personalizadas que capacitam cidadãos globais.
Nosso propósito vai além da transformação educacional: “Conectamos estudantes globais e os empoderamos para criar futuros de impacto, expandindo suas oportunidades por meio de excelência e inovação.”
Aqui, você se tornará parte de uma cultura que celebra a paixão pela aprendizagem e o compromisso em impactar positivamente o futuro por meio da educação.
Vem com a gente fazer parte de um grupo global de educação! #VemProGrupoSEB
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