A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.
MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS
Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL). É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.
Responsabilidades e Atribuições
Você será responsável pela gestão da equipe de Qualidade e Treinamento para garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da implementação, monitoramento e gestão de processos de qualidade e programas de treinamento, assegurando conformidade regulatória, eficiência operacional e experiência positiva para o cliente.
Gestão da Qualidade no Atendimento
Monitorar indicadores como NPS, CSAT e conformidade com normas (ex.: Decreto SAC)
Coordenar fóruns de qualidade e planos de ação com áreas internas e BPO
Treinamento e Desenvolvimento
Planejar e executar programas de capacitação para equipes de atendimento
Garantir atualização contínua da base de conhecimento e roteiros de atendimento
Implementar metodologias de avaliação e calibração de monitorias
Governança e Processos
Estruturar e acompanhar indicadores de performance e gestão da rotina
Assegurar que os manuais estejam atualizados para consistência na jornada do cliente
Analisar e identificar impactos de novos processos, produtos e melhorias no atendimento, elaborando plano de Gestão de Mudança para assegurar que o cliente não seja impactado
Requisitos e Qualificações
Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas
Certificação Lean Six Sigma (Green/Black Belt)
Desejável conhecimento em inglês
Buscamos Alguém que Tenha
Experiência prévia em Qualidade
Ampla vivência em gestão de equipes
Atuação com implementação de programas de qualidade e treinamento e análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas
Liderança e comunicação eficaz
Orientação para satisfação do cliente
Foco na jornada do cliente
Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplos projetos
Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Esta posição será baseada em São Paulo ou no Rio de Janeiro.
Na Prudential, Você Pode Contar Com
Assistência médica e odontológica
Vale refeição e vale alimentação
Seguro de Vida em Grupo Prudential
Participação nos lucros
Previdência privada com 100% de complementaridade
Auxílio creche ou babá
Programa de compra de ações
Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
Plataforma de desenvolvimento
Cuidamos Também Do Seu Bem‑estar
O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem‑estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem‑estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:
Horário flexível
Licença maternidade e paternidade estendida
Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimulam a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira
Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem‑estar
Day off de aniversário
Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa
Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico
Campanha de vacinação nos escritórios
Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br
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