Descrição da vaga
A área de Customer Success da Aliant é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.
Buscamos por uma pessoa para atuar na Jornada de nossos clientes, a partir do nosso escritório (2x por semana presencialmente) em Alphaville, no município de Barueri/SP.
Responsabilidades e atribuições
Fazer Onboarding de clientes, acompanhamento de carteira;
Identificar as necessidades dos clientes, analisando situações e propondo soluções;
Apoiar a identificação de oportunidades de negócio e/ou expansão;
Apoiar na retenção de clientes;
Aplicar treinamentos para clientes internos e externos;
Realizar agendas de acompanhamento e revisão de negócios com os clientes;
Realizar follow-up a respeito do andamento dos projetos.
Requisitos e qualificações
Ensinosuperiorcompleto;
Vivência sólida com atendimento de clientes B2B;
Experiência sólida em Jornada do Cliente;
Excelente comunicação oral e escrita;
Conhecimento intermerdiário em Excel (filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software);
Conhecimentos intermediário em Powerpoint;
Conhecimento com CRM;
Excelente capacidade de organização.
DIFERENCIAIS
Conhecimento com Hubspot;
Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias;
Inglês ou espanhol fluentes.
Informações adicionais
Aproveite nossos benefícios!
Saúde e Bem-Estar:
Plano de Saúde e Odontológico;
TotalPass com acesso a atividades físicas e lazer;
Programas de saúde física e mental (Eleva).
Benefício Flexível:
Cartão do Ifood Benefícios: Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.