MISSÃO DO CARGO: Garantir a alta performance da equipe de atendimento e vendas, por meio da gestão eficiente de pessoas, processos e indicadores, promovendo a excelência na experiência do cliente, o alinhamento com as estratégias da empresa e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO: - Desejável ensino superior/técnico em andamento ou completo na área. - Desejável formação e experiência em gestão de pessoas. - Desejável formação e experiência em gestão de processos. - Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área. - Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa. - Desejável conhecimento sobre legislação pertinente à área (Trabalhista e LGPD). - Domínio dos módulos Atendimento e OS, Rede, Relatórios e Dashboards. - Domínio do BI referente a sua área. HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO: - Liderança e influência positiva: Capacidade de guiar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo. - Comunicação clara e assertiva: Habilidade para transmitir informações com clareza, ouvir ativamente e facilitar o diálogo entre áreas. - Gestão de tempo e organização: Capacidade de planejar e priorizar atividades com foco em resultados e prazos. - Pensamento analítico e estratégico: Competência para interpretar dados, acompanhar indicadores e propor ações de melhoria com foco no desempenho da operação. - Capacidade de tomada de decisão: Agilidade e critério para resolver problemas do dia a dia e situações mais complexas com responsabilidade. - Proatividade e atitude de dono: Comportamento voltado para a iniciativa, antecipação de problemas e comprometimento com os resultados da área. - Empatia e escuta ativa: Sensibilidade para entender as necessidades da equipe, dos clientes e da liderança, agindo com respeito e equilíbrio. - Flexibilidade e adaptabilidade: Facilidade para lidar com mudanças, ajustes de processos e demandas de diferentes áreas. - Visão sistêmica e foco em melhoria contínua: Entendimento dos processos como parte de um todo e busca constante por inovação e eficiência. - Capacidade de ensinar e desenvolver: Habilidade para treinar, acompanhar e orientar a equipe nos processos, sistemas e práticas da empresa. - Postura ética e sigilo profissional: Comprometimento com a confidencialidade de informações sensíveis e respeito às normas legais, especialmente relacionadas à LGPD e legislação trabalhista. DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES: - Orientar o time de PAP, esclarecendo dúvidas, tomando decisões ou sugerindo alternativas. - Realizar diálogo com outros setores para melhoria de processos, resolução de problemas. - Definir e acompanhar o processo de vendas. - Atuar de forma estratégica na gestão de pessoas (treinamentos, feedback e motivação). - Incentivar o acompanhamento dos resultados individuais na operação. - Gerir a qualificação e treinamentos dos atendentes relacionado a processos e sistema. - Atuar em parceria com Líder Comercial e Supervisão alinhando melhores práticas no processo de vendas. - Garantir a execução dos processos desde a venda até o atendimento dos clientes da base. - Garantir o cumprimento dos níveis aceitáveis dos indicadores e metas dos setores. - Controlar horários, escalas de trabalho, folgas, horas extras, escala de férias dos atendentes. - Realizar atualizações no organograma e processos conforme adequação das equipes. - Corresponsável pelo recrutamento e seleção da área. - Corresponsável pelo processo de integração de novos funcionários (apresentar a área, treinar os subprocessos e processos da descrição de cargo, acompanhar). - Responsável pelo processo de avaliação de desempenho, feedback para as equipes e gestão dos resultados individuais. - Responsável por realizar levantamento, análise e entrega dos resultados estratégicos à direção. - Incentivar o acompanhamento dos resultados individuais através das ferramentas do sistema operacional. - Realizar o acompanhamento dos resultados dos vendedores (planos de ação e indicadores). - Acompanhar e realizar atendimentos para clientes cortesia e estratégicos.