Principal Objetivo do Cargo:Garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos e externos de microinformática, através da análise e entendimento das necessidades. Área:Field Services Responsabilidades e atribuições Descrição das Atividades: - Verificar no sistema de gestão Service Now, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Area; - Contatar o solicitante por telefone de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema; - Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado; - Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento; Nível I e II - Verificar no sistema de gestão de chamados, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Área; - Contatar o solicitante pelos canais disponíveis de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema; - Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado; - Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc., e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento; - Registrar os dados do atendimento no sistema de gestão de chamados de acordo com o check-list realizado durante o atendimento (testes efetuados e solução aplicada) para documentar as ações realizadas nos clientes internos e externos; - Organização e controle de estoque de peças e equipamentos, acompanhar a movimentação dos mesmos; - Configurar equipamentos registrando os dados no equipamento destinado ao funcionário de acordo com o procedimento de cada cliente; - Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e armazená-lo em estoque; - Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado; - Controlar os serviços executados, documentos envolvidos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de gestão de chamados. - Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento; Nível II e III - Manter o Coordenador de Field informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento; - Validar técnicamente as oportunidades mapeadas nos atendimentos; Nível III - Consolidar os conhecimentos informados no período, e compartilhar com o Time; - Realizar o acompanhamento dos chamados críticos e comunicar com o time as possíveis ações de contorno Requisitos e qualificações Experiência Mínima Requerida (Lei 11.644/08): 06 meses Experiência Desejável: Nível I: 01 ano em suporte de campo; Nível II: 02 anos em suporte de campo / 06 meses em suporte para usuários VIP´s Nível III: 05 anos em suporte de campo / 01 ano em suporte para usuários VIP´s Escolaridade: - Nível I, II e III: Ensino Médio Completo / Desejável cursando superior em TI ou Administração de Empresas. Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL): - Certificação em sistemas operacionais (desejável) - Certificação em ambientes de redes (desejável) - Cursos de atendimento ao cliente Competências Técnicas Necessárias: - Conhecimento de microinformática; - Office 365; - Manutenção de computadores; - Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes) - Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes) - Para atuação na equipe de suporte a servidores: - Conhecimentos básicos de arquitetura de servidores - Para atuação na equipe de recuperação de gravação de diálogos: - Conhecimentos básicos em Linux - Conhecimentos básicos em Nice (gravador de voz) - Conhecimentos básicos em equipamentos de telefonia - Conhecimentos básicos em equipamentos Avaya - Conhecimentos básicos em ITIL Informações adicionais O que oferecemos para você? Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e