* Ensino Médio completo;
* Diferencial cursando Graduação em Administração, Gestão Comercial, Marketing e áreas correlatas;
* Pacote Office intermediário (excel, word, outlook);
* Experiência em pós vendas de marketplaces e e-comerce, diferencial no Mercado Livre;
* Diferencial vivência com SAC, expedição ou pós-vendas;
* Possuir habilidades de comunicação clara e assertiva, escrita coerente, organização e senso de prioridade; proatividade e foco em resultados.
Este profissional ficará responsável por realizar o atendimento aos clientes dos marketplaces e e-commerce, acompanhar pedidos e prestar suporte no atendimento de pós venda dos canais.
* Responder perguntas dos compradores com rapidez, empatia, assertividade e clareza;
* Realizar atendimentos via chat dos canais, resolvendo dúvidas antes e após a compra;
* Acompanhar diariamente pedidos realizados nos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, entre outros);
* Manter alinhamento com logística/expedição sobre pedidos pendentes, atrasos ou falhas;
* Acompanhar reclamações, devoluções e mediações;
* Tratar casos de garantia, trocas e atendimento técnico conforme políticas internas;
* Atuar de forma proativa para evitar abertura de reclamações e manter boa reputação;
* Propor melhorias e executar outras atividades inerentes ao setor.