Responsável por coordenar e acompanhar os serviços de recuperação de crédito, bem como promover o cumprimento da política interna e realizar a gestão dos indicadores do setor e das assessorias, visando alcançar os desafios e metas para o setor em âmbito nacional. Principais Responsabilidades: • Coordenar a equipe para o cumprimento dos procedimentos das políticas de recuperação de crédito da empresa, por meio da análise e realização das atividades inerentes à rotina do cartão Private Label tanto de crédito quanto cobrança; • Promover a excelência no relacionamento com o cliente, através do entendimento de suas necessidades e de negociações assertivas que impactem na recuperação de crédito e entendimento de suas necessidades e de negociações assertivas com base em seu poder de compra; • Promover o aumento dos índices e montantes de recuperação de crédito, através da cobrança de clientes inadimplentes (ativo/ receptivo) e negociação do saldo em atraso, considerando as condições do cliente e os parâmetros estabelecidos pela empresa; • Coordenar os indicadores de produtividade, através do acompanhamento da carteira de cobrança da equipe, da quantidade de adimplentes, volume recuperado; • Contribuir na realização de estudos ad-hoc e simulações para análise dos impactos das alterações de políticas e processos de cobrança, por meio das ferramentas disponíveis para tal análise; • Coordenar e acompanhar as etapas de testes em ambiente de homologação e seus reflexos no ambiente de produção, através os relatórios gerados de avaliação, de qualquer ferramenta ou inovação para o negócio relacionadas a cobrança; • Apoiar no desenvolvimento e aperfeiçoamento contínuo das políticas e procedimentos de cobrança, por meio de estudos periódicos de desempenho e simulações para análise das melhorias na performance da área; • Realizar a gestão de pessoas no que se refere a escalas de folgas, banco de horas, férias e demais demandas relativas a jornada de trabalho, através do acompanhamento dos relatórios gerenciais encaminhados pela área de pessoal e também com orientação aos colaboradores; • Promover o desenvolvimento profissional e motivação da equipe, através de feedbacks e acompanhamento do Plano de Desenvolvimento Individual. Requisitos: • Ensino Superior Completo Administração, Contábeis, Economia ou áreas correlatas; • Conhecimento em Matemática Financeira e Pacote Office; • Conhecimento em sistemas de processamento e gestão de cartões e produtos financeiros. O nosso propósito é ser um bom lugar para passar a vida, pensando nisso oferecemos: • Plano de Saúde; • Plano Odontológico; • Seguro de Vida; • Refeição no Local; • Vale transporte; • Suporte Social; • Descontos especiais para compras em nossas redes.