Desenvolvedor Técnico Sênior
O nosso time de apoio técnico está procurando por um profissional experiente para atuar como desenvolvedor técnico sênior.
Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e desafiadora, onde será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes.
Aqui estão algumas das principais responsabilidades:
* Atendimento Técnico a Clientes: Você será responsável por atender às necessidades dos nossos clientes, respondendo a perguntas e resolvendo problemas técnicos;
* Análise Técnica Inicial: Você realizará triagem qualificada e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário;
* Condução de Agendas e Status Reports: Você participará e conduzirá reuniões de status com os clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas;
* Comunicação Multinível: Você traduzirá informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas;
* Documentação e Base de Conhecimento: Você contribuirá para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência;
* Atuação Proativa: Você identificará padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos;
Aqui estão alguns dos requisitos mínimos exigidos:
* Educação Superior Completa em Áreas de Tecnologia ou Correlatas;
* Experiência em Suporte Técnico ao Cliente com Atuação em Nível N1 com Perfil Analítico;
* Conhecimento Técnico em APIs, Integração de Sistemas e Ambientes de E-commerce ou Marketplace;
* Dominio em Consulta de Logs via SQL (Athena – AWS ou Similar);
* Excelente Comunicação Verbal e Escrita, com Capacidade de Adaptação da Linguagem Conforme o Público;
* Organização, Empatia e Foco em Resolução Eficiente de Problemas;
* Vivência com Ferramentas como Freshdesk, Jira e Sistemas de Suporte;
A experiência em condução de reuniões técnicas com clientes é um plus!
Nossa empresa valoriza a inovação, a criatividade e a colaboração. Se você é um profissional motivado e interessado em fazer parte de nossa equipe, envie seu currículo para nós!
Nós estamos ansiosos para conhecer você!
Seja bem-vindo ao nosso time!