Buscamos entregar cada vez mais **performance** em vendas e um melhor **atendimento** ao nosso cliente e, para isso, atuamos com a metodologia de Sucesso do Cliente. Ajudamos cada e-commerce a aplicar as estratégias que fazem sentido para o seu negócio, visando aumento de engajamento, de vendas e do nível de recompra.
Já aplicamos nosso método em mais de 2.000 e-commerces, o que nos ensinou bastante coisa
Nesse contexto, estamos à procura de um(a)** Analista de Expansão e Retenção**, que atuará no nosso time de Sucesso do Cliente.
Essa pessoa tem por missão **gerar mais valor aos nossos clientes**, oferecendo e negociando soluções que os ajudem a atingir melhores resultados, através de atendimento consultivo, sempre que for identificada a oportunidade de realizar upsell dos serviços atuais ou contratação de serviços adicionais (cross-sell). Também é atribuição dessa pessoa atuar nos processos de **retenção**, buscando reverter o churn sempre que possível.
Para esta vaga, é **necessário** ter experiência anterior em empresa de tecnologia Saas, bem como em funções que envolvam **negociação** junto a clientes atuais (Farmer) ou na área de vendas (Comercial). É **desejável **que tenha experiência com metodologias de atendimento, preferencialmente Sucesso do Cliente, experiência em área de expansão e/ou retenção e conhecimento básico de marketing digital e e-commerce.
Aqui estão alguns sinais de que você seria um bom **match**:
- Habilidades de influência e persuasão bem desenvolvidas;
- Resultados consistentes em vendas ou expansão de clientes ao longo da carreira;
- Resultados consistentes em retenção de clientes ao longo da carreira;
- Conhecimento de e-commerce e de KPIs de performance, como Sessões, Ticket Médio e Taxa de Conversão;
- Conhecimento de marketing digital e CRM.
Pontos **extras** se você tiver experiência ou conhecimentos em:
- Metodologia de Sucesso do Cliente;
- Conhecimento intermediário em Google Analytics;
- Rotina de apresentações mensais de resultados/reports a clientes ou Diretoria.
E aí, se interessou? Então vem trabalhar com a gente