Buscamos entregar cada vez mais performance em vendas e um melhor atendimento ao nosso cliente e, para isso, atuamos com a metodologia de Sucesso do Cliente. Ajudamos cada e-commerce a aplicar as estratégias que fazem sentido para o seu negócio, visando aumento de engajamento, de vendas e do nível de recompra. Já aplicamos nosso método em mais de 3.000 e-commerces, o que nos ensinou bastante coisa! Nesse contexto, estamos à procura de um(a) Analista de Expansão e Retenção, que atuará no nosso time de Sucesso do Cliente. Essa pessoa tem por missão gerar mais valor aos nossos clientes, oferecendo e negociando soluções que os ajudem a atingir melhores resultados, através de atendimento consultivo, sempre que for identificada a oportunidade de realizar upsell dos serviços atuais ou contratação de serviços adicionais (cross-sell). Também é atribuição dessa pessoa atuar nos processos de retenção, buscando reverter o churn sempre que possível; Para esta vaga, é necessário ter experiência anterior em empresa de tecnologia Saas, bem como em funções que envolvam negociação junto a clientes atuais (Farmer) ou na área de vendas (Comercial). É desejável que tenha experiência com metodologias de atendimento, preferencialmente Sucesso do Cliente, experiência em área de expansão e/ou retenção e conhecimento básico de marketing digital e e-commerce. Aqui estão alguns sinais de que você seria um bom match: - Experiência prévia com atendimento e/ou negociação com clientes em empresa Saas; - Conhecimento de marketing digital e CRM; - Habilidades de comunicação, influência e persuasão bem desenvolvidas; - Conhecimento de e-commerce e de KPIs de performance, como Sessões, Ticket Médio e Taxa de Conversão - desejável; Nosso time é vencedor e muito focado em resultados, bem como no trabalho em equipe. Valorizamos pessoas que estão sempre em busca de aprendizado e que gostem de interagir com colegas. E então, isso vai de encontro ao que você gosta e ao que você busca?