Descrição da Vaga: Estamos em busca de um profissional analitico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC Nível 2). Essa pessoa sera responsável por atender demandas criticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, empatica e resolutiva. Principais atividades: -Atender e tratar demandas criticas e escaladas (ex: Reclame Aqui e Procon), garantindo resolucao completa -Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pos-venda -Prestar suporte tecnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível -Acompanhar pedidos, tratativas e satisfacao do cliente, assegurando a melhor experiência -Registrar e manter atualizadas as informacoes nos sistemas de atendimento -Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiencia dos processos -Atuar como referencia nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronizacao e evolucao do time Requisitos Indispensáveis: - Ensino Médio Completo - Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados - Vivência com sistemas de atendimento/CRM e rotinas operacionais - Perfil analítico e senso crítico - Comunicação clara e empática (principalmente escrita) Regime de Contratação: CLT PCD: INDIFERENTE Benefícios: - Seguro de Vida, porque segurança e tranquilidade vêm sempre em primeiro lugar. - Vale Alimentação, para ajuda de custo - Vale Transporte, apoiando o seu dia a dia com mais praticidade. - Descontos exclusivos em produtos Ybera, afinal, quem trabalha com beleza também merece vivê-la. Local do Trabalho: Vitória/ES Horário de Trabalho: Segunda a quinta, das 07h às 17h | Sexta-feira, das 07h às 16h