Na SMT, ajudamos empresas a evoluírem seus programas de Experiência do Cliente por meio de tecnologia, dados e estratégia. Buscamos uma pessoa para atuar na implementação e configuração de soluções de CX, trabalhando de forma próxima aos clientes e às nossas equipes internas. Responsabilidades Implementar os diferentes componentes dos programas de Experiência do Cliente utilizando plataformas e softwares de parceiros SMT; Realizar configurações e customizações conforme escopo dos projetos; Configurar pesquisas, dashboards e estruturas de visualização de dados de acordo com as especificações do cliente; Levantar, analisar e interpretar dados para apoiar a implantação das soluções tecnológicas e de negócio mais adequadas; Executar testes e atividades de Quality Assurance, garantindo qualidade, confiabilidade e desempenho das entregas; Participar de reuniões com clientes, apoiando decisões relacionadas ao desenho, implementação e manutenção das plataformas; Identificar oportunidades de melhoria em produtos e processos, propondo soluções que agreguem valor à SMT e aos clientes; Apoiar clientes na resolução de dúvidas técnicas relacionadas às plataformas; Garantir o tratamento adequado de riscos, obstáculos e problemas conforme processos definidos; O que buscamos Perfil analítico, organizado e orientado à qualidade; Boa comunicação e facilidade para relacionamento com clientes; Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas; Interesse por tecnologia, dados e Experiência do Cliente; Autonomia para conduzir tarefas e senso de responsabilidade sobre entregas. Curtiu o desafio? Inscreva-se na nossa vaga!