Detalhes da vaga Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações de melhoria contínua; Identificar, analisar e tratar falhas de processo, devoluções e reclamações críticas; Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais utilizando Excel e Power BI; Realizar auditorias internas e acompanhar processos de devolução; Apoiar as operações logísticas, garantindo o cumprimento de prazos, controle de pedidos e qualidade dos processos; Identificar gargalos operacionais e propor melhorias estruturais; Conduzir treinamentos e capacitações para padronização de processos e aumento da eficiência operacional; Atuar na implementação e acompanhamento de processos de qualidade; Garantir o alinhamento entre operação e experiência do cliente.