Conhecimentos Necessários para o CargoModelagem de Processos: Domínio em notação BPMN 2.0 e ferramentas de modelagem (Bizagi, Lucidchart, Visio ou similares).Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ): Conhecimento sólido da norma ISO 9001:2015.Metodologias de Melhoria Contínua: Domínio de Lean Six Sigma (Yellow ou Green Belt), Ciclo PDCA e métodos de análise e solução de problemas (MASP).Análise de Dados e BI: Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, preferencialmente Power BI, para criação e gestão de dashboards.Excel Avançado: Habilidade com fórmulas complexas, tabelas dinâmicas e análise de grandes volumes de dados.Frameworks de TI: Conhecimento em ITIL v4 e COBIT (diferencial relevante por estar na gerência de Tecnologia). Habilidades Necessárias para o Cargo (Prática)Mapeamento e Redesenho: Capacidade de conduzir reuniões de levantamento de processos (as-is) e desenhar o estado futuro (to-be) com foco em eficiência.Auditoria de Sistemas e Processos: Habilidade para conduzir auditorias internas de forma imparcial, com foco na identificação de riscos e não conformidades.Análise de Causa Raiz: Prática na aplicação de métodos como Os 5 Porquês e Diagrama de Ishikawa para tratar falhas recorrentes.Redação Técnica: Excelência na elaboração de normas, políticas e procedimentos (POPs) que sejam claros para as áreas executoras.Facilitação e Treinamento: Habilidade para disseminar novos processos para as equipes técnicas e operacionais.Formação DesejadaGraduação: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Processos Gerenciais ou áreas de Tecnologia da Informação.Pós-graduação: Desejável especialização em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou Gestão de Projetos.Certificações: * Certificação Green Belt em Lean Six Sigma (Desejável).Formação em Auditor Interno ISO 9001.Certificações ITIL ou COBIT (Diferencial).ResponsabilidadesGestão de Processos (BPM): Liderar o mapeamento, documentação e atualização constante do repositório de processos da Gerência de Tecnologia e Performance.Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar os indicadores de desempenho da área, analisando tendências e sinalizando desvios críticos à liderança.Tratamento de Não Conformidades: Gerenciar o ciclo de vida das não conformidades (abertura, análise, plano de ação e verificação de eficácia).Auditorias Periódicas: Planejar e executar auditorias de qualidade nos fluxos de atendimento, manutenção de infraestrutura e projetos técnicos.Proposição de Melhorias: Identificar oportunidades de automação ou simplificação de processos que impactem positivamente a performance da gerência.Suporte ao Time Júnior: Atuar como referência técnica para o Analista Júnior, revisando entregas e auxiliando em dúvidas de metodologia.Governança Documental: Garantir que toda a documentação da área esteja atualizada, auditável e acessível aos envolvidos.