Descrição da vaga
Atender clientes e parceiros para esclarecimento de dúvidas pontuais e para contingenciar ou oferecer soluções na operação do ERP CIGAM, garantindo a sua satisfação pelo relacionamento, suporte ágil e efetivo, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa. Atender e solucionar chamados de usuários, identificando os principais impedimentos para o bom funcionamento do ERP CIGAM.
Responsabilidades e atribuições
Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução do problema do cliente, orientando o melhor uso do sistema ERP CIGAM;
Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor ou área;
Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM.
Criar conteúdos técnicos, apoiar na disseminação de boas práticas;
Contribuir com sugestões para evolução do sistema e identificar oportunidades com clientes e parceiros.
Apoiar e/ou realizar treinamentos: em ambiente virtual; no formato presencial para equipe interna, clientes e parceiros da Rede CIGAM;
Requisitos e qualificações
Formação em andamento ou concluída:
Engenharia de Produção, Análise desenvolvimento de sistemas, Sistemas de informação e afins.
Observação:
Disponibilidade para trabalho híbrido em NH.
Conhecimentos:
Experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI, com foco em PCP.
Experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento técnico/conceitual de sistemas E.R.P;
Conhecimento em Gestão de Negócios (PCP, materiais e compras).
Conhecimentos em qualidade, relacionamento com o cliente e trabalho em equipe;
Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook);
Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa.
Informações adicionais
Benefícios
Auxílio alimentação;