Sobre a vagaBuscamos um(a) Analista de Suporte WinThor para fortalecer nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes.Sua missão será prestar suporte técnico com empatia e agilidade, ajudando nossos clientes a aproveitarem ao máximo as soluções TOTVS voltadas ao varejo e atacado distribuidor.No dia a dia, você será responsável por diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos do sistema WinThor.Se você já tem experiência com o WinThor e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e colaboração, vem pra TOTVS Brasil Central!Principais responsabilidades:
- Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de chamados de suporte, garantindo uma solução eficaz e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS WinThor.- Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, com foco na satisfação do cliente e continuidade dos seus processos de negócio.- Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras áreas (produto, desenvolvimento, infraestrutura etc.) para contribuir na resolução.- Atuar de forma colaborativa para o atingimento dos indicadores da área, como produtividade, SLA e satisfação do cliente.- Compartilhar conhecimento e boas práticas com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colegas e a evolução do time de suporte.- Identificar e sinalizar possíveis riscos ou situações críticas para a coordenação, buscando soluções rápidas e proativas.- Atualizar constantemente a base de conhecimento interna, registrando soluções que possam apoiar outros analistas e otimizar o atendimento.- Propor melhorias nos fluxos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações com os clientes e nas demandas mais recorrentes.- Garantir a correta classificação, descrição e documentação dos tickets, incluindo evidências, prints, logs e demais informações relevantes.- Manter uma comunicação clara, atenciosa e constante com os clientes, fornecendo atualizações frequentes sobre o status das demandas por telefone, e-mail ou sistema.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:
- Experiência com o sistema TOTVS WinThor, atuando em suporte técnico ou implantação, com foco na resolução de demandas de média e alta complexidade.- Conhecimento em SQL, com habilidade para analisar, interpretar e ajustar dados e consultas.- Familiaridade com a rotina 800 do WinThor, incluindo criação de layouts, variáveis e relatórios personalizados.- Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.- Perfil analítico, proativo e colaborativo.Desejáveis:
- Vivência no atendimento geral do ERP TOTVS Winthor, especialmente nos módulos Fiscal, Contábil e Imobilizado (será considerado um diferencial).- Conhecimento das rotinas operacionais e fiscais do varejo e atacado distribuidor.- Experiência anterior em ambientes de atendimento técnico ao cliente com foco em ERP.- Noções básicas de ADVPL serão consideradas um plus.Faça parte da TOTVS Brasil CentralAqui, você aprende fazendo, cresce com propósito e contribui diretamente com soluções que transformam o negócio dos nossos clientes.Se identificou? Candidate-se agora e venha ser protagonista com a gente!