Responsável por fornecer suporte eficaz e atendimento aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas, problemas e o cumprimento de prazos estabelecidos, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes. Comunicador : Extroversão, habilidade interpessoal, empatia e capacidade de ouvir para construir relações de confiança. Planejador : Organização e foco no cliente, mantendo a precisão nos registros e o acompanhamento pós-atendimento. Realizar atendimento ativo e receptivo, garantindo suporte via telefone, Chat Online, WhatsApp e e-mail. Acompanhar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos, com foco em reduzir o abandono de chamadas e manter o TMA (Tempo Médio de Atendimento) dentro das metas. Realizar atendimento pós-suporte, incluindo pesquisas de satisfação e campanhas para avaliar a experiência do cliente. Assegurar a pronta resolução das solicitações de clientes, sinalizando falhas técnicas e rompimentos na rede, quando aplicável. Fornecer informações e esclarecimentos sobre os serviços e produtos, atendendo a clientes reincidentes e assegurando um alto nível de satisfação. Enviar boletos e documentos financeiros, realizar atividades de cobrança e coordenar com outros departamentos, conforme necessário. Prestar apoio aos demais departamentos, assegurando que as solicitações dos clientes sejam atendidas e que todas as dúvidas sejam esclarecidas ou os problemas, resolvidos. Desenvolver estratégias de retenção, com foco em assegurar a satisfação e fidelização do consumidor.