Team Leader II (Naturgy) – Unidade Del Castilho
Atento – Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Descrição
Supervisionar e liderar equipes em Operações de Call Center, mantendo relacionamento com Gestor e Gerente da operação. Monitorar KPI's operacionais, analisar e atualizar relatórios, administrar escalas, encerrar e acompanhar folha de ponto, aplicar feedback, gerenciar e desenvolver liderados.
Responsabilidades e Atribuições
* Liderar a equipe na busca dos melhores resultados.
* Acompanhar indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais.
* Monitorar quartis, identificar oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento.
* Interfacear com áreas de Qualidade e Treinamento visando melhoria contínua da operação.
Qualificações
* Idade mínima de 18 anos.
* Ensino Superior cursando ou completo, comprovação necessária.
* Disponibilidade de horário.
* Boa comunicação.
* Facilidade de trabalho em equipe.
* Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) e digitação.
* Residir no Rio de Janeiro e fácil acesso à Unidade Atento Del Castilho.
* Experiência comprovada em liderança.
Remuneração
Salário: R$ 2.314,00
Horário de Trabalho
6 X 1 – 13:20/21:40, variável.
Jornada
220h/mês – Escala 6x1 com folga variável.
Benefícios
* Vale Transporte.
* Vale Refeição e/ou Vale Alimentação.
* Seguro de Vida.
* Auxílio Funeral.
* Auxílio Creche / Criança Especial.
* Desconto em Produtos.
* Assistência Odontológica.
* Assistência Médica.Descontos em Academias / Práticas Esportivas.
* Parcerias educacionais com descontos em cursos.
* Plano de Carreira.
Local de Trabalho
Atento Del Castilho – Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil,.
Sobre a Atento
Somos referência no setor de BPO e líderes em Business Transformation Outsourcing (BTO). Valorizamos consultoria, inteligência artificial e excelência operacional para transformar a experiência do cliente.
Inclusão
Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
#J-18808-Ljbffr