Team Leader II (Naturgy) – Unidade Del Castilho Atento – Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Descrição Supervisionar e liderar equipes em Operações de Call Center, mantendo relacionamento com Gestor e Gerente da operação. Monitorar KPI's operacionais, analisar e atualizar relatórios, administrar escalas, encerrar e acompanhar folha de ponto, aplicar feedback, gerenciar e desenvolver liderados. Responsabilidades e Atribuições Liderar a equipe na busca dos melhores resultados. Acompanhar indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais. Monitorar quartis, identificar oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento. Interfacear com áreas de Qualidade e Treinamento visando melhoria contínua da operação. Qualificações Idade mínima de 18 anos. Ensino Superior cursando ou completo, comprovação necessária. Disponibilidade de horário. Boa comunicação. Facilidade de trabalho em equipe. Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) e digitação. Residir no Rio de Janeiro e fácil acesso à Unidade Atento Del Castilho. Experiência comprovada em liderança. Remuneração Salário: R$ 2.314,00 Horário de Trabalho 6 X 1 – 13:20/21:40, variável. Jornada 220h/mês – Escala 6x1 com folga variável. Benefícios Vale Transporte. Vale Refeição e/ou Vale Alimentação. Seguro de Vida. Auxílio Funeral. Auxílio Creche / Criança Especial. Desconto em Produtos. Assistência Odontológica. Assistência Médica.Descontos em Academias / Práticas Esportivas. Parcerias educacionais com descontos em cursos. Plano de Carreira. Local de Trabalho Atento Del Castilho – Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454. Sobre a Atento Somos referência no setor de BPO e líderes em Business Transformation Outsourcing (BTO). Valorizamos consultoria, inteligência artificial e excelência operacional para transformar a experiência do cliente. Inclusão Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. J-18808-Ljbffr