Overview
Responsável por executar, administrar e dar suporte às atividades relacionadas à infraestrutura de TI, assegurando a disponibilidade, integridade e performance dos ambientes de servidores, banco de dados, redes e sistemas. Atua no monitoramento, troubleshooting e implementação de melhorias, garantindo a continuidade dos serviços de tecnologia e o atendimento adequado às áreas de negócio.
Âmbito de atuação
Clientes Internos: Todas as áreas de negócio, usuários finais, áreas regionais e times corporativos globais (Alemanha e EUA).
Clientes Externos: Fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços de infraestrutura e suporte especializado. Dimensões: (impacto do cargo sobre resultados finais).
Principais Responsabilidades
* Realizar o monitoramento e manutenção preventiva/corretiva de servidores, banco de dados, redes e sistemas corporativos.
* Atender, registrar e solucionar chamados técnicos de infraestrutura via ferramenta de Helpdesk, priorizando de acordo com impacto e urgência.
* Executar rotinas de backup, restore e verificação de integridade dos dados, garantindo segurança da informação e mitigação de riscos.
* Apoiar na gestão de acessos, configurações de rede, storage e ambientes de virtualização.
* Analisar incidentes e propor soluções para melhoria contínua de processos e sistemas de infraestrutura.
* Apoiar auditorias, atualizações e patching de sistemas, em alinhamento com as políticas corporativas globais.
* Interagir com fornecedores de serviços de TI para resolução de problemas e implementação de soluções técnicas.
* Documentar procedimentos, incidentes e soluções para referência futura e melhoria do conhecimento interno da equipe.
* Colaborar em projetos de tecnologia, garantindo que os requisitos técnicos sejam atendidos.
Indicadores de Performance
* Disponibilidade dos ambientes críticos (uptime).
* Tempo Médio de Resolução (MTTR).
* Tempo Médio de Atendimento (MTTA).
* Chamados Resolvidos Dentro do SLA.
* Incidentes Reincidentes.
* Sucesso em Backups/Restores.
* Aplicação de Patches e Atualizações no Prazo.
* Participação em Projetos de TI – cumprimento de entregas.
* Satisfação do Usuário (CSAT).
* Documentação e Procedimentos Atualizados.
Conhecimentos, Escolaridade, Experiência
* Formação: Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Conhecimentos: Administração de servidores Windows e Linux; Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall); ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V); Bancos de dados (Oracle, SQL Server); Ferramentas de backup e restore (ex.: HP Data Protector, Veeam, Commvault); ITIL (desejável certificação ou conhecimento prático).
* Inglês: Intermediário/avançado para interação com times globais.
* Tempo de Experiência: 3 a 5 anos em infraestrutura de TI, atuando em suporte, administração e monitoramento de ambientes complexos em empresas de médio ou grande porte.
* Competências: Trabalho em equipe e colaboração; Foco no cliente interno; Capacidade analítica e resolução de problemas; Organização e planejamento; Comunicação clara e objetiva; Agilidade e senso de urgência; Flexibilidade e adaptabilidade.
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