Analista Suporte Jr N1 - Home office Curitiba - PR Atividades: O escopo para a vaga contempla: Atendimento telefônico para chamados de TI; Consulta em base de conhecimento para resolução em primeiro nível; Escalonamento e monitoramento de incidentes e requisições normais e críticas; Envolvimento com os fornecedores para atendimento de incidentes críticos; Atendimento com foco em encantamento do cliente focado em qualidade. Conhecimentos necessários Conhecimento sobre Service-now; Atendimento telefônico com encantamento; Diferenciais: Experiência em Service desk e Itil V3. Formação: 2. Grau Completo