Description
Muito prazer, nós somos a Cia. Tradicional de Comércio Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil. Neste caminho temos 13 marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 40 casas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas. Nos inspiramos pela trajetória das nossas pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes e parceiros.
NA CIATC VOCÊ:
Fará parte de um time de pessoas que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes todos os dias Aqui temos atitude empreendedora e colocamos nosso melhor em tudo que tocamos, somos gente que gosta de gente, temos crença no talento atrelado a garra e sentido coletivo. Você fará parte de projetos que deixam a vida das pessoas mais felizes, tanto das Nossas Pessoas, quanto a dos nossos clientes.
Responsibilities
Objetivo:
O Assistente de atendimento ao cliente é o profissional responsável por atender e se relacionar com os clientes de todas as marcas da CiaTC, por meio de chat (comunicação escrita), com o objetivo de resolução de problemas, prioritariamente de delivery e dúvidas.
Atribuições:
* Atender e responder as ocorrências de clientes do delivery de todas as plataformas: App Devoro, Ifood e Rappi
* Utilizar/operar as plataformas dos fornecedores de tecnologia e logística.
* Atuar na resolução de conflitos tanto no delivery quanto nos demais canais digitais da CiaTC
* Registrar todas as interações dos clientes: problemas, críticas, elogios e sugestões
* Apoiar os processos de relatórios e gestão de dados dos canais
* Garantir a qualidade no atendimento focando em: Tempo de resposta ágil; Acuracidade (resolver o problema do cliente) e satisfação do cliente
* Apoiar as lojas no uso de plataformas de delivery e resolução de problemas
Prerequisites
Competências necessárias:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, principalmente via chat
* Excelente capacidade de comunicação verbal, principalmente escrita
* Resiliência e habilidade em resolução de problemas
* Agilidade e organização
* Desejável conhecer ferramentas de atendimento
Experiences
Aqui na CiaTC, a gente acredita que gente que gosta de gente merece ser bem cuidada.
Além de viver experiências gastronômicas marcantes todos os dias, quem faz parte do nosso time conta com benefícios pensados para apoiar o dia a dia, o desenvolvimento e o bem-estar, dentro e fora do trabalho
O que você encontra por aqui:
Benefício Alimentação híbrido – VR flexível no cartão Flash (25%) + créditos nas nossas lojas (75%);
Vale-transporte;
Convênio médico – plano conforme elegibilidade do cargo (GNDI ou SulAmérica);
Assistência odontológica (Odontoprev);
Day off no dia do aniversário;
Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento;
Parcerias com universidades;
Parcerias com cursos de línguas estrangeiras;
Acesso aos benefícios do SESC;
Benup – plataforma de benefícios e serviços;
TotalPass – acesso a academias e estúdios em todo o Brasil;
Cesta natalidade – kit de produtos essenciais para o recém-nascido;
Quansa – benefício de antecipação salarial;
Descontos nas nossas marcas;
Café da manhã diariamente para todos os funcionários, com frutas disponíveis ao longo do dia;
Geladeira sempre abastecida, com refrigerantes, energéticos e bebidas alcoólicas, de segunda a sexta.
Aqui, a gente cresce junto, com troca, cuidado e muito orgulho de fazer parte.